Controller Stu : 2 Agentes (40h/s)

Controller Stu: 2 Agentes (40h/s), Alicante

Empresa: Asseco South Eastern Europe

Descripción de la empresa: El grupo Asseco SEE es el mayor operador en el sureste de Europa en términos de ingresos por ventas de software y servicios. Surgió de la integración de las experiencias, conocimientos y soluciones de importantes empresas de TI en la región. Nuestro objetivo es construir una empresa global de TI confiable y rentable, ofreciendo software y servicios de alta calidad a nuestros clientes.

¿A quién buscamos?

Funciones y Responsabilidades:

• Monitorear la actividad del Contact Center para asegurar estándares de calidad y eficiencia, y balancear recursos.
• Analizar métricas e indicadores clave para optimizar procesos y satisfacción del cliente.
• Gestionar la asignación de recursos humanos y técnicos para cubrir necesidades de llamadas.
• Facilitar la comunicación entre equipos y departamentos.
• Identificar necesidades de formación y promover el desarrollo del personal.
• Resolver conflictos internos y en la interacción con clientes.
• Reportar casos a nivel N2.

Horario

De lunes a domingos con turnos rotativos, jornada partida entre 9 y 20 horas. Modalidad híbrida, con trabajo presencial entre semana.

Requisitos

• Mínimo un año de experiencia en contact center.
• Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un contact center.
• Conocimiento de software de gestión de contact center y habilidades analíticas.
• Buen nivel de ofimática y atención al cliente excepcional.
• Se valora experiencia en medios de pago físicos.

Habilidades

• Conocimientos demostrables en herramientas informáticas (correo, Office, etc.).
• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad de resolución.
• Agilidad mental y resolución de problemas.
• Valorable conocimientos de inglés.