Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

Toledo, Spain

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
• Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
• Resolver las incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Titulación universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: 07:00-16:00, 08:00-17:00, 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones).

Idiomas:

• Alemán: Alto, fluido.
• Inglés: Intermedio/alto.
• Español: Alto, fluido.

Deseable:

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

• Un equipo diverso y respetuoso con las diferencias.
• Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo y trabajo en equipo.
• Flexibilidad y conciliación: teletrabajo, jornada intensiva en verano y viernes.
• Aprendizaje continuo: formaciones, certificaciones, desarrollo profesional.
• Autonomía y propuestas para nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible y descuentos exclusivos.
• Participación en iniciativas solidarias y medioambientales.
• Oportunidades internacionales en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!