Representante del servicio de atención al cliente

Overview

Tienes experiencia como Client Service Internacional? ¿Quieres trabajar en una empresa multinacional líder en agricultura sostenible y gestión eficiente del agua? ¡Únete al equipo de Industrias químicas del Vallés!

Esta es una gran oportunidad para crecer a nivel profesional / consolidarte a nivel profesional en un sector en auge en una empresa sólida y comprometida con la sostenibilidad social, económica y medioambiental.

Quiénes somos

Como líder mundial en sanidad vegetal basada en sales de cobre, desde hace más de 80 años IQV ofrece a los agricultores las soluciones más eficaces y sostenibles para proteger sus cultivos. La empresa forma parte del grupo MAT Holding, cuyo propósito es cuidar la agricultura y el agua mediante soluciones que fomentan la sostenibilidad, la eficiencia y la rentabilidad de la gestión agrícola e hídrica. Para más información, visita una página solapada en el texto (si aplica).

Cuál será tu misión

Integrado/a en el equipo comercial internacional y reportando a tu responsable, tu misión principal será garantizar la máxima Satisfacción y Servicio a nuestros clientes en el proceso “Order to Cash”, para asegurar el suministro de productos en Cantidad, Calidad y a tiempo.

Cómo será tu día a día

• Servicio al cliente: Brindar soporte integral a clientes gestionando pedidos, incidencias y devoluciones de forma completa y a tiempo. Coordinar retrasos, solicitudes especiales y proyectos puntuales con los departamentos implicados para garantizar un servicio ágil y de calidad. Gestionar devoluciones con los departamentos relacionados.
• Gestión de previsiones: Gestionar previsiones en el ERP y hacer seguimiento de desviaciones. Ejecutar la entrada y verificación de pedidos, controlar entregas y faltas de stock, informando y proponiendo alternativas. Coordinar devoluciones, generar notas de crédito y asegurar la entrega a tiempo de productos fabricados bajo pedido.
• Facturación y Gestión de Cuentas Vencidas: Gestionar la facturación y el seguimiento de cuentas vencidas, reclamando pagos y resolviendo incidencias. Emitir facturas, notas de crédito y débito comerciales conforme a la documentación aprobada.
• Soporte a los Área Managers: Gestionar en el ERP las condiciones comerciales de clientes (acuerdos, precios, cargos y créditos) y elaborar informes de ventas con análisis estadístico y seguimiento de desviaciones.
• Tramitación de las reclamaciones: Gestionar reclamaciones logísticas y de calidad, coordinando devoluciones e informando a las áreas implicadas. Elaborar análisis de quejas y asegurar la correcta tramitación en ERP. En pedidos de exportación, verificar contratos y condiciones, coordinar la planificación y garantizar la documentación exigida en cada país.

Qué buscamos en ti

Pensamos en una persona graduada en comercio con altas capacidades de atención al cliente, orden y gestión. Imprescindible experiencia en mercados internacionales.

Competencias

Competencias personales :

• Trabajo en Equipo
• Proactividad
• Fuertes habilidades de comunicación, escrita y hablada
• Transparencia y profesionalidad

Competencias técnicas :

• Solucionador de problemas
• Capacidad de análisis
• Mejora continua
• Manejo de ERP y herramientas informáticas (Office)

Idiomas :

• Francés: imprescindible, nivel avanzado
• Inglés: imprescindible, nivel avanzado
• Árabe u otros idiomas, muy valorable

Qué ofrecemos

Esta es una gran oportunidad profesional para incorporarte a una empresa multinacional sólida e innovadora líder en su sector, con buen ambiente de trabajo y un equipo altamente competitivo, y posibilidades reales de crecer a nivel profesional.

Ofrecemos posición permanente con jornada completa.

Además, también disfrutarás de:

• Formación continua
• Teletrabajo causal
• Horario flexible
• Jornada continuada en agosto
• 20 días laborables de vacaciones por año
• 2-3 días de libre disposición por año
• Retribución flexible mediante tiquet restaurant, seguro médico
• Descuentos y ventajas exclusivas en primeras marcas, viajes y espectáculos

Únete al equipo IQV, ayúdanos a mejorar la agricultura!