Responsable Media Service

Tareas

• Supervisar y realizar los servicios de MediaMarkt Services vendidos por los vendedores que sean ejecutables en tienda: Actualizar mapas, arranque inicial, configurar dispositivos, SAFE&GO, etc.
• Supervisar y realizar reparaciones básicas de móvil e informática para productos fuera de garantía.
• Realizar un primer filtro en tienda para solucionar incidencias que solo requieran de cambio o actualización en software, evitando así el envío a la industria y consiguiendo una reducción en el TAT y un incremento en la satisfacción del cliente.
• Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos y de reporting relacionados con la prestación de servicios o reparaciones realizadas.
• Gestionar y desarrollar su equipo mediante la aseguración de la formación de los mismos, dar a conocer los objetivos del departamento, realizar la evaluación de desempeño, calendarizar y optimizar los turnos y horarios de trabajo de los miembros.
• Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.
• Tramitar los envíos de reparaciones y controlar la demora de los servicios técnicos externos.

Perfil

• Supervisar y realizar los servicios de Media Markt Services vendidos por los vendedores que sean ejecutables en tienda: Actualizar mapas, arranque inicial, configurar dispositivos, SAFE&GO, etc.
• Supervisar y realizar reparaciones básicas de móvil e informática para productos fuera de garantía.
• Realizar un primer filtro en tienda para solucionar incidencias que solo requieran de cambio o actualización en software, evitando así el envío a la industria y consiguiendo por lo tanto una reducción en el TAT y un incremento en la satisfacción del cliente.
• Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos y de reporting relacionados con la prestación de servicios o reparaciones realizadas.
• Gestionar y desarrollar su equipo mediante la aseguración de la formación de los mismos, dar a conocer los objetivos del departamento, realizar la evaluación de desempeño, calendarizar y optimizar los turnos y horarios de trabajo de los miembros.
• Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.
• Tramitar los envíos de reparaciones y controlar la demora de los servicios técnicos externos.

Competencias

• Asertividad
• Proactividad

Sobre nosotros

Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos inspirar a nuestros / as clientes / as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.

En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros / as clientes / as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología.

Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra actividad, tanto a la sociedad como al entorno.

Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let\'s Go!

Detalles de la vacante

• Location: Tarragona
• Department: Tienda - General
• Entrylevel: Profesionales
• Type of Employement: Tiempo Completo
• Working Hours: 40
• Persona: Job Requisition Store Manager
• Recruiter: Sonia Molina Llauradó