Lifecycle Manager (CRM & Loyalty)

Koröshi es una marca de moda en plena expansión omnicanal (retail, e-commerce y marketplaces), actualmente migrando a Shopify Plus y apostando fuerte por la digitalización, la fidelización y la experiencia de cliente. Nuestro reto es convertir clientes en fans, construyendo relaciones duraderas con un programa de Loyalty innovador y estrategias de comunicación personalizadas en todo el ciclo de vida.

Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM, APP y fidelización de Koroshi, con foco en Klaviyo (email/SMS marketing) y el programa de Loyalty (Koroshi Club). Serás responsable de maximizar la retención de clientes, aumentar el LTV y reducir el churn, a través de automatizaciones, segmentación avanzada y comunicación personalizada en todas las fases del customer journey.

Tu misión será clara: transformar datos en experiencias memorables y clientes en embajadores de la marca.

• Desarrollar la estrategia de Customer Lifecycle Marketing: onboarding, post-compra, winback, cumpleaños, fidelización.
• Diseñar y ejecutar automatizaciones en Klaviyo (flows, triggers, SMS).
• Gestionar y optimizar el programa de Loyalty (Koroshi Club): reglas de puntos, recompensas, beneficios exclusivos y comunicación.
• Crear segmentaciones avanzadas basadas en RFM, LTV, churn risk y comportamientos de compra/engagement.
• Integrar eventos de CRM/Loyalty con Shopify Plus, Marketplaces, ATC (WhatsApp) y el Data Warehouse.
• Analizar la performance de campañas y journeys (open rate, CTR, revenue attribution).
• Identificar oportunidades de mejora en retención, repetición de compra y valor del cliente.
• +3 años de experiencia en CRM, marketing automation o fidelización (preferencia en moda/retail).
• Conocimiento de programas de Loyalty (LoyaltyLion, Smile.io, Yotpo Loyalty).
• Sólidos skills analíticos (segmentación, cohortes, reporting BI).
• Experiencia en customer journeys omnicanal (email, SMS, WhatsApp).
• Capacidad para trabajar en coordinación con equipos de Marketing, E-commerce y ATC.
• Inglés fluido; se valoran otros idiomas.
• Formar parte de un proyecto digital ambicioso y en crecimiento.
• Oportunidad de liderar y construir el área de Lifecycle Marketing en una marca internacional.
• Trabajo en un equipo dinámico, innovador y con mentalidad test & learn.
• Entorno donde se valora la creatividad, la analítica y la ejecución rápida.

En Koröshi buscamos a alguien que combine visión estratégica + ejecución técnica, con mentalidad analítica, orientación a resultados y pasión por conectar con el cliente.

CUSTOMER SERVICE I PRODUCT MANAGER AMB FRANCÈS