CUSTOMER CARE ASSISTANT

Overview

Nuestro cliente es una destacada empresa internacional con más de 50 años de experiencia en el mercado europeo. Reconocida por su innovación y la calidad de sus soluciones de confort para el hogar, ofrece un entorno de trabajo excelente donde cuida especialmente a sus colaboradores.

Tu Misión

Buscamos un / a Customer Care Assistant para unirse a su equipo. Reportando directamente al Operations Manager, tu misión principal será contribuir al éxito del proceso de venta a través de un soporte preventa y posventa excepcional, garantizando la máxima satisfacción del cliente.

Tus Responsabilidades

• Atención al cliente: Ser el punto de contacto para clientes, respondiendo a sus consultas sobre productos, precios y plazos de entrega, y dando soporte al equipo de ventas.
• Presupuestos y ofertas: Recibir las solicitudes de presupuesto de los clientes, controlar las especificaciones y los precios, y verificar la viabilidad del producto / servicio solicitado; coordinándose con la red de ventas y el Operations Manager para verificar las condiciones de precio y los descuentos aplicables.
• Gestión de pedidos: recibir e introducir en el sistema los pedidos de los clientes, verificando que la información sea precisa y completa; responder a las consultas de los clientes sobre los pedidos de venta abiertos, llevando a cabo todas las acciones necesarias para su entrega.
• Colaboración con otros departamentos: interactuar con todos los departamentos de la empresa, incluyendo Logística y el Customer Care del Grupo, para recopilar y proporcionar información sobre el estado de los pedidos.
• Gestión de reclamaciones: si un cliente informa de un problema con un producto vendido, iniciar el procedimiento de gestión de reclamaciones implicando a los departamentos competentes; recopilar material e información útil para completar el análisis de la reclamación; resolver la reclamación con la sustitución o el reembolso según lo acordado con el cliente.

Perfil buscado

• Experiencia: Al menos 2-3 años en un rol similar en un entorno B2B.
• Formación: Título de Bachillerato o similar. La formación universitaria será un plus.
• Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).
• Experiencia trabajando con algún ERP. Se valorará especialmente el conocimiento de SAP.
• El conocimiento de Zendesk es un plus, aunque no imprescindible.
• Idiomas: Nivel nativo o bilingüe de Catalán y Castellano.
• Marcada orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Carácter proactivo, gran capacidad de escucha y empatía.
• Persona organizada, metódica y resolutiva.

Sede de la empresa: Gavá