Técnico/a de Soporte Nivel 1

Únete a Musgrave: Donde la innovación se une a la tradición y las personas impulsan el cambio.

Musgrave es una de las empresas familiares con más éxito de Europa, con una tradición de 149 años en innovación de alimentos y marcas. Apoyamos a comunidades de todo Irlanda y España. Cada día alimentamos a una de cada tres personas a través de 18 marcas de alimentación y bebidas líderes en el mercado, que incluyen Dialprix, Dialsur, SuperValu, Centra, Frank and Honest y Musgrave Market Place. Apoyamos a miles de empresas familiares minoristas y de restauración que viven y trabajan en el corazón de las comunidades a las que sirven. Nos hemos comprometido a convertirnos en la empresa más fiable y sostenible de Irlanda y estamos introduciendo cambios en toda la empresa para asegurarnos de que así sea. Queremos tener un impacto positivo en el mundo, y apoyaremos a nuestros proveedores y clientes para que también marquen la diferencia.

Responsabilidades clave

• Actuar como el primer punto de contacto para los empleados que buscan asistencia técnica, respondiendo a consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, herramienta de ticketing, etc.).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software de nivel básico, incluyendo problemas con sistemas operativos, aplicaciones de negocio y ofimática, redes e impresoras.
• Registrar y gestionar tickets de soporte en un sistema de seguimiento, asegurando la documentación precisa de problemas y soluciones.
• Escalar los tickets que queden fuera de su alcance de conocimiento y realizar el seguimiento hasta su resolución.
• Realizar un seguimiento de los tickets pendientes y mantener a los usuarios informados sobre el progreso de la resolución.
• Configurar y mantener estaciones de trabajo, laptops y otros dispositivos periféricos.
• Instalar y actualizar software y controladores según sea necesario.
• Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de soporte y la eficiencia.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional, demostrando empatía y paciencia al abordar los problemas de los usuarios.

¿Por qué Musgrave?

En Musgrave tendrás la oportunidad de trabajar con algunas de las personas con más talento del sector, al tiempo que contribuyes a una empresa con un rico patrimonio y un futuro brillante. Únete a nosotros para dar forma al futuro de la innovación en alimentación y bebidas, y desempeña un papel clave en la creación de un impacto positivo en las comunidades a las que servimos. ¿Quieres unirte para dejar huella? Presenta tu candidatura ahora y forma parte de una empresa con visión de futuro que valora tu experiencia y tu visión.

Oferta

Ofrecemos salario competitivo, variable y plan de retribución flexible. Oportunidades de formación y crecimiento, inglés a demanda y biblioteca de formación on-line. Sistema de trabajo híbrido en el que puedes alternar tu tiempo de colaboración en la empresa y el trabajo a distancia. Los viernes solo trabajamos por las mañanas. Descuentos en nuestros supermercados y centros Dialsur para que puedas disfrutar de nuestros productos frescos.

EEO y diversidad

Musgrave opera con un modelo de trabajo híbrido Work Smart en el que puedes alternar tu tiempo entre la conexión y la colaboración en la empresa y el trabajo a distancia. Musgrave es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello valoramos positivamente las candidaturas de personas con discapacidad, fomentando un entorno laboral inclusivo y accesible. Alentamos las solicitudes diversas. Si podemos hacer alguna adaptación para permitirte ser la mejor versión de ti mismo durante la entrevista, háznoslo saber.

Nos encantaría conocerte si tienes:

Formación

• Grado superior de informática o un campo relacionado o experiencia demostrable de más de 1 año.

Formación complementaria

• Deseables certificaciones en tecnologías relevantes (CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Desktop Support Technician, etc.).

Habilidades

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Capacidad de análisis.
• Planificación y organización.
• Trabajo en equipo.