Ingeniero/a de telecomunicaciones Junior

Ingeniero/a de telecomunicaciones Junior

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Estamos buscando para nuestras oficinas ubicadas en Cornellà de Llobregat a un/a Ingeniero/a de telecomunicaciones junior.

Resumen

Ingeniero/a de telecomunicaciones junior para colaborar en la estrategia y gestión del Contact Center, proponiendo mejoras omnicanal y coordinar la implementación de soluciones tecnológicas.

Funciones y responsabilidades

• Estudiar y analizar las solicitudes de los equipos de negocio para la elaboración de propuestas de implementación a través de herramientas de Genesys.
• Analizar procesos de atención al cliente y proponer mejoras y evoluciones para la gestión del Contact Center.
• Diseñar la estrategia omnicanal: canales prioritarios, experiencia del cliente, flujos de comunicación, etc.
• Toma de requerimientos para implementación de soluciones tecnológicas punteras en el mercado (IA IVR, RCS...).
• Coordinación con equipos técnicos en implementación de proyectos.
• Revisión de KPIs y realización de estudios con recomendaciones.
• Gestión de las relaciones con proveedores tecnológicos nacionales e internacionales.

Requisitos del puesto

• Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones.
• Se valorará positivamente experiencia en el área de telefonía o en entornos "Contact Center" omnicanal.
• Valorable conocimiento de la herramienta Genesys.
• Idiomas: francés. En su defecto, nivel de inglés mínimo B2.
• Buenas habilidades de comunicación para interactuar con las distintas áreas del negocio.
• Orientación a cliente y a la eficiencia del servicio.
• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
• Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana).
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.

Compromiso de diversidad

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.

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