ASESOR / A DE SERVICIO POSTVENTA

Overview

Atender al o la cliente que viene con problemas en su vehículo, intermediar con el taller desde la revisión y presupuesto hasta la entrega asegurando un servicio de calidad.

Responsabilidades

• Hacer la recepción del cliente, registrar sus datos y del vehículo, así como el trabajo requerido.
• Una vez diagnosticado, hacer la tarifación y recabar autorización del cliente.
• Pasar el vehículo al taller e ingresar al sistema. Solicitar el material que se requerirá. Ofrecer soluciones de movilidad alternativa
• Dar seguimiento de la reparación al cliente, llegada de materiales, cumplimiento de tiempos.
• Dar atención telefónica, información al o la cliente, agendar citas. Gestionar reclamaciones.
• Entregar el vehículo al o la cliente según fecha acordada, elaborar la factura, y cobrar.
• Realizar llamadas de seguimiento del servicio postventa, consulta al o la cliente por su satisfacción y, en caso necesario, gestiona reclamaciones.