B2B Marketing CRM & Digital Specialist / Omnicanal end2end (fidelización, NPS...)

Compañía multinacional busca incorporar la posición de CRM B2B Estratégico & Digital Omnicanal para su equipo en Madrid. Reportará a la Dirección de Marketing.

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (conocimiento y experiencia en marketing digital / e-commerce). NPS omnicanal. CRM Salesforce (o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio…). Inglés C1. Carnet de conducir + coche.
• Responsable de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.
• Evolucionar la segmentación y el aprovechamiento de datos de clientes para la captación, desarrollo, fidelización y reactivación, mejorando la relación y comunicación segmentada.
• Participar en la definición y evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.
• Implementar y desarrollar la estrategia CRM: gestionar la relación con clientes B2B basada en el Customer Journey Omnicanal.
• Definir el programa de fidelización omnicanal para clientes profesionales y liderar su despliegue en los diferentes canales de contacto.
• Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención al Cliente Omnicanal.
• Medir y seguir la satisfacción del cliente (NPS omnicanal).
• Brindar soporte a todas las áreas que puedan afectar la comunicación comercial omnicanal y relacional con el cliente, incluyendo medición y optimización de campañas y canales.