Incident Manager / Technical Support, presencial

Incident Manager / Technical Support

Ayuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.

Qué harás

• Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL.
• Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción.
• Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas.
• Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.
• Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones.
• Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores.
• Participar en comités de crisis y comunicación con negocio/cliente.
• Colaborar con Problem Management para detectar patrones.
• Mantener documentación operativa actualizada.

Requisitos imprescindibles

• 3-5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen.
• Catalán alto (imprescindible).
• Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).
• Manejo de herramientas de ticketing: Jira y/o Remedy.
• Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento.
• Excel/Google Sheets u ofimática avanzada para reporting.
• Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.

Deseable

• Experiencia en sector público.
• Certificación ITIL v4 y/o posgrado/Máster TIC.
• Experiencia coordinando equipos (5 FTEs).
• Inglés B2.

Proceso de selección

• 1. Screening con Grupo Digital (20-30 min).
• 2. Entrevista técnica (ITIL/RCA/KPIs 45-60 min, puede incluir caso práctico breve).
• 3. Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).
• 4. Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)

Qué ofrecemos

• Salario competitivo en función de la experiencia
• Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
• 22 días laborables de vacaciones
• Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
• Formación en Tecnología y Soft Skills
• Programa de referidos: 500 por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

Sobre Grupo Digital

Somos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido.

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