Manager Customer Service

Overview

Desde Temps, nuestra Área de Executive estamos buscando para una empresa del sector financiero un Manager de Customer Service para gestionar el área de atención al cliente y trabajar directamente con el Departamento de Operaciones.

Responsibilities

• Gestión del equipo de atención al cliente: supervisar, asignar tareas y evaluar el desempeño tanto individual como grupal.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
• Monitoreo de indicadores y generación de informes y análisis para reporte a Dirección.
• Desarrollo de políticas y procesos para actualizar protocolos de atención al cliente y asegurar que se cumplan los estándares de calidad y normativa establecidos.
• Gestión y supervisión del uso de CRM y proponer mejoras tecnológicas para optimizar el servicio prestado.
• Colaboración con otros departamentos (ventas, marketing...) para alinear estrategias.
• Gestión de crisis y situaciones especiales (caída de servicio, errores de producto).

Qualifications

• Título universitario.
• Experiencia alrededor de 3 años en puestos similares dentro del sector financiero.
• Uso avanzado de Paquete Office, especialmente Excel para la realización de análisis y reporte de datos.
• Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.
• Formar parte en una empresa líder en el sector financiero.