CRM & Growth Marketing Specialist

¡Únete a Spirit Hotels & Apartments, conviértete en un INSIDER y forma parte de algo más grande que un alojamiento!

En Spirit Hotel Gran Bilbao buscamos a un/a CRM & Growth Marketing Specialist. Una persona apasionada por los hoteles y el turismo, con energía y ganas de aportar valor al equipo.

¿Quiénes somos?

Spirit Hotels & Apartments somos una cadena de hoteles y apartamentos en crecimiento; estamos presentes en lugares muy especiales de España: Bilbao, Burgos, Valladolid, Benalmádena… ¡y esto es solo el principio! Creemos que nuestro viaje no tiene límites, y continuaremos creciendo para expandir nuestra forma de entender la hospitalidad.

Nuestros valores nos definen:

Creatividad: En Spirit, nos gusta hacer las cosas de una manera diferente. Buscamos sorprender, innovar y aportar un toque único a cada experiencia, siempre con autenticidad y frescura.

Personas: Las personas son el centro de todo lo que hacemos. Nuestros INSIDERS son mucho más que compañeros de trabajo: son una comunidad, a la que cuidamos, que está unida por unos mismos propósitos, espíritu y filosofía, creando conexiones humanas de confianza y coherentes con nuestros principios.

️ Libertad: Creemos en un entorno donde cada INSIDER pueda ser auténtico, aportar sus ideas y sentirse parte del proyecto. En Spirit, la libertad de ser tú mismo es clave para crecer, aprender y brillar.

️ Solidaridad: Queremos dejar huella en los corazones. Desde pequeños gestos hasta grandes iniciativas, apostamos por un impacto positivo en la sociedad y en el medioambiente.

Descripción del puesto

Serás el encargad@ de elaborar diferentes estrategias, realizar experimentos, analizar datos y ejecutar acciones enfocadas a aumentar la adquisición, los ingresos y la retención de clientes de nuestros diferentes alojamientos pertenecientes a Spirit Hotels&Apartments. El puesto se orientará a potenciar e incrementar los ingresos vinculados con la venta directa del hotel, y a la consecución de objetivos fijados en el marco de la estrategia de marketing

Funciones principales:

• Gestión de la base de datos: identificar puntos de contacto para la captación de leads de clientes existentes e identificar oportunidades de captación de nuevos leads para la base de datos.
• Redes WiFi: uso de las redes WiFi para la captación de leads e integración con el sistema de CRM.
• Selección y puesta en marcha de un sistema de CRM para todos los alojamientos de la cadena.
• Integración del CRM con los sistemas de gestión utilizados por el hotel.
• Diseño de un sistema de fidelización e integración con la estrategia de CRM, orientado a convertir clientes existentes en miembros del programa de fidelización y incrementar la retención de los mismos, fomentando la reserva en diferentes hoteles de la cadena.
• Diseño de un customer journey estableciendo los puntos de contacto con los clientes para identificar oportunidades de comunicación y venta.
• Elaboración de comunicaciones vía CRM con base de datos de clientes de manera puntual y automatizada vinculada al customer journey.
• Diseño de campañas y comunicaciones segmentando en base a los diferentes clientes existentes, y usando recursos de comunicación existentes en colaboración con la estrategia de marketing.
• Cumplimiento de la RGPD en todas las acciones vinculadas con la captación, CRM, sistema de fidelización y gestión de base de datos.
• Entendiendo el customer journey, identificar oportunidades para generar ingresos extras en los alojamientos, como puede ser de restauración, servicios adicionales a los contratados…
• Uso de herramientas existentes de mensajería instantánea, pantallas, webapp, mensajes popup WiFi, etc., para apoyar la generación de ingresos extras.
• Optimizar embudos de venta mediante herramientas existentes y potencialmente nuevas, como conversión web, CRM, redes sociales… Integración y segmentación de los mensajes entre la herramienta de conversión web con las campañas realizadas para incrementar la conversión web.
• Monitorizar los KPI establecidos junto con la dirección de marketing para las acciones realizadas y medición de objetivos.
• Trabajar conjuntamente con el departamento de marketing para realizar campañas orientadas a captación de nuevas audiencias.
• Analizar datos existentes en los sistemas del hotel para poder crear los diferentes de perfiles de clientes existentes en los alojamientos.

Encajarías muy bien si cuentas con:

• Formación en marketing digital
• Conocimiento de herramientas de CRM
• Inglés y se valorarán idiomas adicionales
• Capacidad de interpretar datos
• Creatividad sin límites

Qué ofrecemos:

• Jornada laboral a tiempo completo.
• Seguro médico privado.
• Acceso al uso del gimnasio.
• Estancias gratuitas y descuentos en hoteles Spirit.
• Formación inicial.
• Desarrollo profesional.
• Ambiente dinámico.

¡Únete a Spirit y conviértete en un INSIDER!

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