Atención al cliente y Call Center.

Misión del puesto

Atender, asesorar y gestionar con rapidez y precisión las consultas y pedidos de los clientes —principalmente talleres mecánicos— tanto en mostrador como por teléfono, garantizando un servicio ágil, amable y eficaz que contribuya a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento del área comercial.

Puesto de Trabajo

Nombre del puesto: Atención al cliente y Call Center.

Departamento: Ventas y atención al cliente.

Dependencia jerárquica: Depende directamente del encargado del Call Center.

Funciones principales

• Atención y asesoramiento al cliente.
• Gestión de pedidos y consultas.
• Seguimiento de entregas e incidencias.
• Soporte al equipo comercial y coordinación con almacén.

1. Atención y asesoramiento al cliente

• Atender llamadas entrantes y salientes de talleres mecánicos.
• Resolver consultas técnicas sobre recambios y accesorios.
• Asesorar al cliente en la elección de piezas adecuadas.
• Atender personalmente a los clientes en mostrador.

2. Gestión de pedidos y consultas

• Introducir pedidos en el sistema de gestión (GIRA).
• Utilizar programas especializados del sector (Recambio Fácil, Servibox, Partslink 24 y otros catálogos electrónicos).
• Confirmar disponibilidad de piezas y precios.
• Emitir presupuestos y gestionar pedidos.

3. Seguimiento de entregas e incidencias

• Hacer seguimiento de los pedidos hasta su entrega final.
• Resolver incidencias, devoluciones o reclamaciones de forma ágil y cordial.
• Coordinarse con almacén y repartidores para garantizar la entrega correcta.

4. Soporte al equipo comercial y coordinación interna

• Colaborar con el encargado del Call Center en la organización del trabajo diario.
• Apoyar al resto del equipo en momentos de alta carga de trabajo.
• Mantener actualizado el registro de clientes, pedidos e incidencias.

Experiencia requerida

• Experiencia demostrable en venta de recambios de automóvil, preferiblemente en tiendas independientes o servicios oficiales.
• Valorable experiencia previa en atención telefónica o mostrador dentro del sector del recambios.

Formación

• Se valorará la formación profesional en la rama del automóvil.
• No es requisito indispensable una titulación específica; se prioriza la experiencia práctica en el sector.

Aptitudes (competencias técnicas)

• Manejo fluido de programas de gestión de recambios (GIRA, Partslink 24, Recambio Fácil, Servibox…).
• Conocimiento de referencias y equivalencias de piezas de automóvil.
• Capacidad para identificar recambios a partir de matrícula, bastidor o descripción técnica.
• Buen manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Excel, etc.).

Actitudes (competencias personales)

• Persona resolutiva, con capacidad para trabajar bajo cierta presión.
• Amable, empática y orientada al cliente.
• Ordenada y metódica, con atención al detalle.
• Rápida y eficaz en la ejecución de tareas.
• Capaz de mantener una actitud positiva y profesional incluso en momentos de alta carga de trabajo.