Supervisor / a de soporte N2
Supervisor de Soporte N2
Desde el departamento de RRHH de FDS a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un / a Supervisor de Soporte N2.
Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.
Con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.
Requisitos
- Experiencia de, al menos, 3 años en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas.
- Conocimientos en herramientas ITSM, en especial ProactivaNet; se valorará certificación.
- Conocimientos en entornos de Microsoft 365 (Administración de Tenant, Azure, Microsoft 365, Azure AD, Exchange, etc.); se valorará certificación.
- Graduado, Diplomado o Ingeniero Técnico, preferentemente en ingeniería en informática o en ingeniería de las tecnologías de Telecomunicación.
- Nivel MEC 2, Nivel EQF 6.
- Certificación técnica en, al menos, ITIL Foundation.
Funciones
- Resolución de incidencias que no pueden ser solventadas por el primer nivel debido a su complejidad o necesidad de permisos elevados.
- Resolución Técnica Avanzada : Atiende incidencias complejas sobre aspectos tecnológicos, configuraciones, actualizaciones e implantaciones que el Nivel 1 escala.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones : Investiga qué ha fallado en el servicio ante una queja y proporciona una respuesta técnica al usuario.
- Soporte Especializado : Presta especial atención al puesto de usuario (hardware y software) cuando requiere una intervención experta.
Disponibilidad: Debe estar disponible para el seguimiento de problemas de prioridad alta.
¿Que ofrecemos?
Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
Integración en un equipo de profesionales altamente cualificados, en proyectos innovadores, dinámicos y con un excelente clima laboral.
Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación.
Seguro de vida y accidentes.