Técnico / a de Atención al Cliente

Únete a Farmacias Trébol S.L. como Técnico/a de Atención al Cliente.

¿Te apasiona la atención al cliente y el entorno digital? En Farmacias Trébol buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Marketing y garantizar un servicio excepcional a los clientes que realizan sus compras a través del eCommerce y call center de nuestras farmacias.

Ubicación: Oficinas Centrales en Calle de la Granja, 27, Alcobendas, Madrid.

Tu misión

Garantizar una experiencia positiva para los clientes que realizan compras en Ecommerce y de call center de las farmacias.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional, resolver consultas y problemas, y contribuir al éxito general de la empresa en el ámbito.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender de manera oportuna y profesional a consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales (chat en vivo, correo electrónico, teléfono, etc).
• Proporcionar información detallada sobre productos, políticas de envío, procesos de devolución y otros temas relacionados con la experiencia de compra.
• Identificar y resolver problemas relacionados con pedidos, envíos, pagos u otros inconvenientes que los clientes puedan enfrentar.
• Procesar solicitudes de devolución y gestionar reclamaciones de manera efectiva.
• Gestionar la comunicación con clientes respondiendo reseñas, y brindar soporte a farmacias para recuperar y crear fichas de Google, fortaleciendo su presencia y visibilidad digital.
• Realizar tareas de gestión y mantenimiento de la web en ausencia de sus compañeros.

Lo que buscamos en ti

Formación:

• FP Técnico en farmacia.
• Formación adicional en servicio al cliente o comercio electrónico.

Experiencia: Al menos 4 años de experiencia en atención al cliente en farmacia o puesto similar.

Conocimientos técnicos:

• Prestashop
• SAP
• TIDIO
• CTT express
• Herramientas google
• Partoo
• Google Business Profile
• Excel
• Trusted shop

Habilidades: Comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente. Empatía. Trabajo en equipo. Orientación a resultados, Iniciativa e Inteligencia emocional.

Lo que te ofrecemos

• Contrato indefinido a tiempo completo y salario según experiencia.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Horario flexible de entrada y modelo híbrido de trabajo.
• Ubicación en Alcobendas con parking de empresa y metro cercano Línea 10 salida La Granja.
• Retribución flexible

Fecha de incorporación: primera semana de septiembre.

En Farmacias Trébol, promovemos un entorno laboral inclusivo y animamos a personas con discapacidad igual o superior al 33% a postularse.

Si estás listo/a para este desafío, queremos conocerte. Aplica ahora y forma parte de un equipo innovador, donde nuestras personas son lo más importante.