Técnico en Desarrollo de Aplicaciones de Soporte

La posición de Soporte Helpdesk tiene como objetivo resolver problemas técnicos in situ y atender solicitudes que no pueden ser atendidas remotamente. Representa al equipo de Tecnología en la gestión de incidentes, problemas, proyectos y entrega de software in situ.

Funciones

• Análiza y resuelve problemas del sistema de información relacionados con el entorno informático de escritorio, las aplicaciones de red, las aplicaciones de producción y el hardware.
• Configura e implementa Windows, Mac u otro hardware para los portátiles de los nuevos empleados y las actualizaciones de los portátiles.
• Implementa otro hardware solicitado a través de la recogida concertada en el departamento de TI o lo configura en el escritorio del usuario.
• Gestiona activos locales.
• Da soporte y mantiene el equipo local de las salas de conferencias y reuniones.
• Asegura que todas las incidencias registradas se reconozcan, prioricen, investiguen, asignen y resuelvan de forma coherente según los objetivos acordados y definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
• Resuelve, deriva o escala las solicitudes de servicio a técnicos superiores o equipos funcionales según sea necesario.
• Gestiona las llamadas con proveedores externos cuando es necesario hasta su cierre.
• Escala las llamadas cuando es necesario al responsable de asistencia.
• Ayuda al personal sénior con tareas funcionales para respaldar proyectos de servicio al usuario final, como actualizaciones de software, parches, imágenes de computadoras, actualizaciones de red, etc.
• Consulta con las empresas locales y los altos directivos para evaluar los requisitos de soporte y la planificación de la ejecución.
• Impulsar los esfuerzos de optimización local identificando los problemas de servicio e implementando mejoras mediante la automatización, el autoservicio y otras medidas.
• Impulsar la adopción de tecnología de aplicaciones y sistemas relacionados con los servicios para usuarios finales.
• Apoya las auditorías (internas y externas), las certificaciones y las actividades relacionadas con el RGPD junto con otras funciones tecnológicas y empresariales.
• Apoyo técnico para aplicaciones locales, cuando proceda, junto con otros equipos tecnológicos o empresariales.

Habilidades profesionales

• Excelentes conocimientos técnicos en todas las áreas clave de las tecnologías EUS, por ejemplo : Windows y Mac OS, Microsoft Office 2016, Office 365 y Teams, Dispositivos iOS y Android, Hardware y periféricos, Dispositivos móviles.
• Habilidades relacionadas con Sistemas de gestión de llamadas, especialmente Service Now, Conferencias en Teams y voz empresarial, Sistemas audiovisuales (sistemas de TV / proyector) y tecnología para conferencias, SCCM, Habilidades básicas de redes, Certificación ITIL.
• Experiencia trabajando en un entorno internacional (nivel de inglés alto).