Servicio de atención al cliente

GESTOR/A DE ÓPTICAS (Customer Service B2B) – Account Optical Partners - FLiPO

Oficina Barcelona · Perfil resolutivo · Trato diario con ópticas

Resuelve, organiza, cuida.

En FLiPO sabemos que el éxito del canal B2B no depende solo de abrir nuevas ópticas, sino de cómo cuidamos a las que ya confían en nosotros. Con nuestras gafas modulares patentadas y un modelo digital-first, la diferencia está en la calidad del soporte diario y en convertir incidencias en aprendizajes para mejorar continuamente.

Buscamos un perfil resolutivo y empático, capaz de gestionar incidencias y dar soporte de calidad a nuestras ópticas colaboradoras y retail.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionarás dudas, incidencias y peticiones de ópticas vía mail, llamada o CRM.
• Coordinarás con el partner industrial todo lo relacionado con pedidos, envíos y reposiciones.
• Informarás de novedades de producto, cambios de condiciones o mejoras del sistema.
• Realizarás check-ins periódicos con ópticas para medir su nivel de satisfacción.
• Sistematizarás feedback útil para el equipo de producto, logística o marketing.
• Participarás en la mejora continua de procesos operativos del área B2B.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en atención al cliente o soporte operativo B2B.
• Capacidad de trabajo ordenado, comunicación clara y empatía en el trato.
• Buen manejo de herramientas digitales y multitarea.
• Alta orientación al detalle y capacidad de respuesta rápida.

Valoramos también:

• Experiencia previa en sectores como óptica, logística, salud o retail físico.
• Experiencia con CRMs, herramientas de ticketing y gestión de cuentas.

Lo que ofrecemos

• Incorporación inmediata a una de las startups más prometedoras de España, destacada en El Referente 2024 y respaldada por fondos como Faraday Ventures.
• Impacto directo: tu trabajo será clave para que las ópticas se sientan respaldadas y comprometidas con FLiPO.
• Modelo híbrido desde nuestra oficina de Sant Joan Despí.
• Cultura dinámica y colaborativa: trabajamos en equipo, con foco en resultados y sentido del humor.
• Formación continua en producto y herramientas.
• Crecimiento profesional real en un proyecto en plena expansión internacional.

En FLiPO no buscamos solo un gestor de cuentas: buscamos a alguien que quiera cuidar, resolver y construir relaciones a largo plazo en una de las startups top de España.