Gestor / a Front Office - Temporal (Barcelona)

Resumen del puesto

Propósito del puesto

Servicio de atención omnicanal para dar respuesta a los clientes de las incidencias que se originan en la entrega de los pedidos capilares de los clientes de CocaCola Europacific Partners : locales y regionales / nacionales de Away From Home (en adelante AfH)

Gestión de amplias carteras de clientes, siendo el punto de contacto para la resolución de consultas o incidencias sobre las entregas y / u otras solicitudes documentales.

Qué harías?

Resolución de las reclamaciones y solicitudes en relación a las entregas de pedidos capilares :

• Ser el principal punto de contacto para la resolución de incidencias de amplias carteras de clientes de servicio capilar.
• Dar respuesta a las consultas e incidencias relacionadas con los pedidos capilares (dónde está mi pedido).
• Gestionar las potenciales devoluciones de producto por parte de los clientes.
• Revisar de manera proactiva el estatus de la grabación de los pedidos y viabilidad de entrega por parte de los distribuidores para ciertos clientes estratégicos de AfH.
• Crear y mantener las interacciones y casos de clientes para su seguimiento en la plataforma CRM / SalesForce o herramienta vigente.
• Capacitar a los clientes en el uso del Portal de Clientes, de forma que se fomente su uso así como la auto-gestión de los clientes en cuanto a consulta de sus pedidos y otra información disponible a los mismos.

Resolución de otro tipo de consultas de clientes :

• Dar respuesta a distintas consultas de información : fichas técnicas de producto, información para auditorías, etc.
• Asegurar que los datos maestros de los clientes son acordes a las necesidades de los mismos en cuanto a direcciones de entrega, textos para el reparto de los pedidos, etc.

Otras responsabilidades

• Participar en proyectos de mejora del proceso de los sistemas.

Ubicación del puesto : Barcelona

Qué te pedimos?

Estudios y experiencia requerida :

• Estudios de grado medio o superior.
• Experiencia reciente en Gestión de cartera de clientes, y tareas similares de al menos 1 año.

Valorable :

• SA P, y h erramientas de Reporting (Excel, BW, BI, PowerBI)
• Conocimientos en Proceso OTC (OrderToCash)
• Contar con Inglés B2 y con Catalán

Comptencias requeridas :

• Habilidades comunicativas orales y escritas - Empatía - Capacidad de toma de decisión - Capacidades analíticas - Influencia - Orientación a resultados - Altas habilidades organizativas - Trabajo en equipo y cooperación

Qué ofrecemos?

• Contrato eventual
• Un salario competitivo y además una experiencia que será única para ti, en un ambiente de trabajo dónde las personas disfrutan con lo que hacen, se sienten motivadas e inspiradas para dar lo mejor cada día.