Coordinador/a de Experiencia de Cliente - CX (Temporal)

Coordinador/a de Student Journey (Temporal)

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Student Journey (Temporal) para nuestra Universidad VIU, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

Su misión será garantizar que la experiencia del estudiante —desde la admisión hasta su paso a la comunidad Alumni— sea coherente, fluida y significativa en cada una de sus etapas.

Este rol combina liderazgo de equipo, diseño de servicios, coordinación transversal y capacidad de análisis para convertir las necesidades del estudiante en experiencias tangibles y sostenibles.

Responsabilidades

• Diseñar, actualizar y mantener el mapa integral del Student Journey, identificando momentos clave, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
• Asegurar la coherencia entre procesos, canales, mensajes y emociones a lo largo del recorrido del estudiante.
• Coordinar un equipo de especialistas en distintas etapas del journey, impulsando mejoras en los servicios que afectan directamente y liderando la comunicación al cliente.
• Colaborar de forma transversal con áreas académicas, administrativas y tecnológicas para aterrizar soluciones viables y alineadas con las expectativas del estudiante.
• Trabajar con el equipo de Diagnóstico y de Experiencia Digital para plantear acciones concretas que impacten en la satisfacción y fidelización del estudiante.
• Promover una cultura de experiencia centrada en el estudiante, acompañando a otras áreas en su implementación.

Requisitos

• Experiencia en áreas de experiencia de cliente, diseño de servicios, estrategia de experiencia o mejora de procesos.
• Conocimiento de metodologías como Service Design, Journey Mapping, Design Thinking o similares.
• Experiencia en análisis e interpretación de insights cualitativos y cuantitativos para orientar decisiones.

Competencias deseadas

• Capacidad para liderar equipos y proyectos multidisciplinares con visión transversal.
• Alta capacidad de comunicación, influencia y gestión del cambio.
• Proactividad, enfoque a resultados y orientación a la mejora continua.

Beneficios

• Contrato Temporal.
• Horario flexible.
• Posibilidad de permanecer dentro del Grupo.

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia, independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.