Técnico de Atención al Cliente y Gestor de Pedidos Telefónicos

Misión

Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad. Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada.

Áreas de Resultados y Acciones Clave

1. AR-1. Atención a peticiones y reclamaciones
   • Responder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos.
2. AR-2. Gestión de pedidos telefónicos
   • Registrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).
   • Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.
   • Coordinar con logística y tiendas.
   • Hacer seguimiento e informar al cliente.
3. AR-3. Activación de la venta
   • Realizar venta proactiva (cross-selling, promociones).
   • Detectar necesidades no expresadas.
   • Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.
4. AR-4. Información y recomendaciones
   • Analizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones.
   • Proponer mejoras estructurales.
   • Aportar sugerencias en reuniones de equipo.
5. AR-5. Acciones ad hoc
   • Fidelización y postventa digital.
   • Comunicación de promociones a clientes y tiendas.
   • Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.

Competencias Profesionales

• Identidad corporativa
• Trabajo en equipo
• Competencia digital
• Orientación al cliente interno y externo
• Organización, rigor y calidad
• Comunicación e influencia

Valores Corporativos

• Honestidad y lealtad
• Sencillez en el trato
• Compromiso
• Optimismo
• Ambición
• Vocación de servicio

Requerimientos del Puesto

• Titulación básica: ESO o CFGM.
• Complementaria recomendada: Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.
• Experiencia: 6 meses – 1 año en Atención al Cliente.
• Otros requisitos:
  • Nivel básico de inglés
  • Microsoft Office
  • Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos
  • Conocimiento de catálogo de productos/promociones
  • Disponibilidad horaria