CONTROLLER - CONTACT CENTER (LEÓN)

Uniendo personas con proyectos | Talent Acquisition Specialist en Be Call | Headhunter & Recruiter

Tipo de contrato : Indefinido

Salario : Según valía y experiencia aportada

En Be Call somos especialistas en servicios de contact center y soluciones comerciales para empresas líderes en su sector. Nos caracterizamos por nuestro enfoque en la calidad, el compromiso con nuestros clientes y la mejora continua de los procesos. Actualmente buscamos incorporar un perfil clave para nuestro equipo : un Controller con experiencia contrastada en entornos de atención al cliente telco (fibra, movil y TV).

Funciones principales

• Supervisión y análisis de KPIs operativos (SLA, TMO, Nivel de Servicio, etc.)
• Control y seguimiento de la productividad del proyecto.
• Elaboración de informes periódicos para la dirección y propuestas de mejora continua.
• Análisis de desviaciones y planteamiento de acciones correctivas.
• Coordinación con los departamentos de operaciones, calidad y RRHH.
• Planificación de turnos, recursos y previsiones de carga de trabajo.
• Experiencia previa y demostrable como Controller en líneas de atención al cliente de telco (fibra, movil y TV) contact center.
• Conocimiento profundo de métricas clave de rendimiento y operativa en contact center.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas de análisis / reporting (Power BI, Google Data Studio, etc.).
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.

Valorable :

• Formación en ADE, Economía, Ingeniería, Estadística o similares.
• Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo.
• Conocimientos en herramientas CRM o de gestión de workforce.
• Contrato indefinido desde el primer día.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas en León .
• Jornada completa con horario flexible dentro del horario habitual.
• Salario competitivo, según experiencia y valor aportado.
• Excelente ambiente laboral en un equipo profesional y consolidado.
• Formación continua y posibilidades reales de desarrollo profesional en Be Call.

Tienes experiencia como Controller de líneas de atención al cliente telco (fibra, movil y TV)?

En Be Call queremos conocerte.

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