Customer Service Specialist - Inca, Islas Baleares

Customer Service Specialist - Inca, Islas Baleares

Fundada en Mallorca, España, en 1877, LOTTUSSE es una marca arraigada en la artesanía, la calidad y la elegancia atemporal. Nos especializamos en calzado y marroquinería elaborados con materiales premium y construcción refinada, combinando tradición con una mentalidad contemporánea.

Nuestra marca representa un estilo de vida de lujo discreto y la originalidad mediterránea de Mallorca, atrayendo a una audiencia global que valora la autenticidad y la distinción sutil.

Buscamos un Customer Service Specialist cuyas misión principal será garantizar una experiencia excepcional al cliente a través de todos nuestros canales de atención, apoyando el cumplimiento de los objetivos comerciales y transmitiendo los valores de nuestra marca.

• Ofrecer asistencia de primer nivel a los clientes a través de teléfono, email y canales digitales.
• Resolver consultas, incidencias y reclamaciones de manera eficiente y empática.
• Mantener un conocimiento profundo de nuestros productos, procesos y políticas para ofrecer soluciones adecuadas.
• Coordinarse con los equipos de Ventas, Logística y Marketing para garantizar una atención integral.
• Recopilar feedback de clientes y proponer mejoras continuas en los procesos de servicio.
• Gestionar pedidos, devoluciones y cambios cumpliendo los estándares de calidad.
• Velar por el cumplimiento de la imagen corporativa y los valores de Lottusse en cada interacción.
• Manejo de herramientas KPI para seguimiento de desempeño.
• Buen nivel de Excel y familiaridad con CRM y plataformas digitales.
• Mentalidad orientada al cliente y a los resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de organización y resolución de problemas bajo presión.
• Mínimo un año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Portugués: nivel alto – obligatorio.
• Español: valorable.
• Profesional proactivo, colaborativo y flexible, con sensibilidad hacia el sector del calzado y la moda.
• Formar parte de una marca con 147 años de legado y artesanía.
• Un rol clave en contacto directo con clientes y equipos internos.
• Cultura que valora la excelencia en el producto, las decisiones basadas en datos y la mejora continua.
• Remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo.