Técnico de Soporte Onsite Senior + Coordinador (H / M / X) (Martos - Jaén)

Overview

En Experis, buscamos incorporar un perfil como Técnico de Soporte Onsite Senior con experiencia en coordinación de equipos con las siguientes características :

Experiencia

• Experiencia al menos 5 años en puesto similar N1-N2 - Helpdesk, Servicedesk o CAU
• Experiencia al menos 3 años en coordinación de equipos

Conocimientos técnicos imprescindibles

• Implementación de soluciones (Clave)
• Gestión de problemas (Clave)
• Soporte de cambios (Clave)
• Instrucciones al cliente
• Entorno técnico del cliente
• Componentes de hardware de un PC
• Soporte del sistema operativo de software (Windows / Linux)
• Conectores
• Consumibles
• Impresoras
• Equipos de telefonía (teléfono móvil, teléfono fijo)
• Aplicaciones Office

Conocimientos técnicos deseables

• Se valorarán conocimientos en la plataforma de implementación de software Altiris

Competencias (no técnicas) requeridas

• Autonomía
• Comunicación
• Escucha
• Pensamiento lógico / metódico
• Capacidad de respuesta
• Capacidad analítica
• Buena actitud
• Predisposición
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• Capacidad de coordinación y planificación

Funciones

• Atención a Usuario
• Atención y resolución de incidencias : registro, escalado y seguimiento de incidencias
• Soporte a SO cliente - Windows y / o MacOS (minoritariamente) iOS, iPadOS
• Mantenimiento y soporte / ayuda a dispositivos en sala : equipos audiovisuales, sistemas operativos ChromeOS, accesorios sala (docking, cableado, monitores, etc.)
• Soporte a dispositivos - portátiles, teléfonos móviles y tablets (Apple)
• Soporte sobre aplicaciones finales de usuario (VPN, navegador Chrome, Office, etc.)
• Gestión de Incidencias / Peticiones mediante herramientas de ticketing
• Coordinación de equipo técnico en la localización asignada
• Distribución de tareas y supervisión de la calidad del servicio
• Interlocución con el cliente en aspectos operativos

Ubicación

Martos - Jaén

Horario

08:00 a 17:00