Incident Manager Itsm

Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager? ¿Tiene un nivel alto de inglés? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Si es así, ¡Es tu momento!

Funciones a desempeñar

• Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)
• Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impacto
• Asegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividad
• Coordinación Multidisciplinar: Actuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentes
• Facilitar la comunicación clara y efectiva durante todo el ciclo de vida del incidente
• Supervisión del Ciclo de Vida del Incidente: Monitorear, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes reportados hasta su resolución
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos
• Análisis Post-Incidente (Post-Mortem): Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis)
• Documentar lecciones aprendidas y proponer planes de acción preventiva
• Mejora Continua de Procesos: Identificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentes
• Colaborar en la optimización de procesos y herramientas ITSM
• Reporte y Comunicación Ejecutiva: Generar informes de incidentes para la alta dirección y brindar visibilidad sobre métricas clave y tendencias
• Colaboración con Gestión de Problemas y Cambios: Escalar incidentes recurrentes al equipo de Problem Management y coordinar con Change Management para evitar impactos futuros

Se ofrece

• Contratación indefinida
• Teletrabajo hasta el 80%
• Horario de lunes a viernes, Jornada flexible entre las 8:00 y las 18:00 h. + guardias
• Retribución competitiva y formación continua

Requisitos mínimos

• Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similares
• Nivel de inglés B2
• Disponibilidad para realizar guardias
• Competencias técnicas: Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management)

Herramientas ITSM

• Experiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk…

Conocimientos de Infraestructura y Aplicaciones

• Comprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP)

Monitoreo y Alertas

• Familiaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk…

Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis)

• Uso de metodologías como 5 Whys, Ishikawa o Pareto para determinar causas raíz

Competencias personales

• Trabajo en equipo
• Toma de decisiones y resolución de problemas
• Buena comunicación
• Proactividad y autonomía

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