Especialista en Excelencia Operacional con Certificado de discapacidad

Especialista en Excelencia Operacional con Certificado de discapacidad

Desde Eurofirms Foundation buscamos un/a Especialista en Excelencia Operacional con Certificado de discapacidad para importante empresa aseguradora ubicada en Alcobendas (Madrid).

Tu misión será liderar y coordinar la gestión eficiente de contratos individuales, impulsando la mejora continua de procesos y participando activamente en proyectos estratégicos del área. Formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo, en un entorno que promueve el desarrollo profesional, la innovación operativa y la comunicación transversal, tanto a nivel nacional como internacional.

• Gestión integral de contratos individuales: supervisión de la emisión, administración postventa y seguimiento de cartera.
• Liderazgo en mejora de procesos: identificación de oportunidades de optimización, diseño de propuestas y coordinación de su implementación.
• Participación en proyectos transversales: colaboración en la definición de requerimientos, ejecución de pruebas funcionales y seguimiento de entregables.
• Gestión de relaciones internas y externas: interlocución con clientes internos, oficinas comerciales y organismos oficiales (AEAT, juzgados, etc.).
• Control de indicadores operativos (SLA/KPI): análisis de métricas, elaboración de informes y propuestas de mejora.
• Gestión de incidencias y resolución proactiva: coordinación con áreas implicadas para garantizar una experiencia cliente excelente.
• Colaboración internacional: participación en iniciativas globales del área, con interlocución en inglés con equipos de otros países.
• Gestión de canales de comunicación: supervisión de buzones departamentales y atención telefónica a red comercial.

Perfil Requerido

• Estar en posesión del certificado de discapacidad
• Formación en ADE, Derecho, Ingeniería o similar.
• Experiencia de al menos 3 años en gestión administrativa, procesos operativos o participación en proyectos de mejora.
• Nivel de inglés alto (mínimo B2-C1): imprescindible para la colaboración internacional.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
• Proactividad, autonomía y enfoque colaborativo.
• Dominio de herramientas ofimáticas y facilidad para adaptarse a sistemas internos.

• Contrato de relevo (indefinido) por jubilación
• Trabajamos bajo un modelo híbrido. 3 días teletrabajo + 2 días oficina (1 fijo y el otro flexible)
• Entrada 7:30/10:00 y Salida en consecuencia 17:00/19:30 (8,5 horas + 1 hora para comer) Viernes jornada intensiva
• Ofrecemos subvención por dietas y teletrabajo.
• Disponemos de 3 meses de jornada intensiva en verano para que puedas aprovechar al máximo tu tiempo. De los 3 meses 2 de teletrabajo
• Ven como quieras a la oficina. Disponemos de parking gratuito de moto, coche, vehículo eléctrico con carga y bicicleta.
• Conoce nuestras facilidades de retribución flexible como tarjeta transporte, cheque guardería, seguro de salud con Sanitas, formación...
• Nos importa tu bienestar y disponemos de un Programa Wellness: psicólogo, descuentos para empleados en ocio...
• Somos digitales y nos gusta la tecnología. Además, todos nuestros equipos trabajan bajo metodologías ágiles.
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