Representante de Servicio Técnico

Overview

Proposita

El puesto proporciona cobertura completa de soporte para el equipo asignado a un cliente de Servicios Gestionados o especializado en Equipos de Oficina, con el fin de mantener el mayor tiempo de funcionamiento posible para el cliente. Aunque el soporte abarca desde el reabastecimiento de suministros hasta la producción final, incluyendo la operación del equipo y los dispositivos de acabado, también incluye la reparación completa de averías del equipo asignado.

Responsabilidades principales

• Realizar servicios de rutina para garantizar la disponibilidad del equipo para los usuarios del sitio del cliente.
• Realizar la operación del equipo (impresión, escaneo, copia) para entregar documentos terminados según sea necesario, incluido el uso de dispositivos de acabado.
• Servir como el contacto principal del cliente para proporcionar todos los inventarios de mantenimiento, producción y suministro de los equipos asignados.
• Proporcionar comunicación, soporte e interfaz adecuados a la base de clientes en el sitio en cuanto al estado y la disponibilidad del equipo.
• Gestionar de forma proactiva la sustitución de consumibles y suministros según sea necesario.
• Proporcionar capacitación al cliente sobre los productos asignados para mejorar el conocimiento del usuario final sobre la funcionalidad del equipo.
• Proporcionar informes mensuales precisos y oportunos de las actividades (según sea necesario) utilizando software y herramientas de informes de actividad.
• Desarrollar cronogramas e implementar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para maximizar el tiempo de actividad y el rendimiento del equipo.

#LI-DNI