Analista De Soporte Funcional Y Gestión De Servicio España – Id #00166 - [V-378]

Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio - España – ID #00166

Funciones principales:

1. Resolver solicitudes de servicio complejas.
2. Gestionar incidentes y problemas.
3. Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
4. Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
5. Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
6. Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Requisitos excluyentes:

• 3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP/HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.

Misión del rol:

Responsable de resolver solicitudes de servicio de mayor complejidad a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento según los procesos de negocio de los clientes. Gestiona problemas e incidentes críticos, y realiza tareas de Soporte Técnico N2 en casos complejos, trabajando con equipos de Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y en la mejora continua del servicio para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Deseable: Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.

Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/200661753/analista-soporte-funcional-gestion-servicio-espana-00166-v-378-lugo/?utm_source=html

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