Gerente de Atención Al Cliente

Perfil del Supervisor/a de Call Center

El Supervisor/a de Call Center es un profesional responsable de la gestión y coordinación de los agentes en un centro de atención telefónica. Este puesto implica supervisar y dirigir al equipo para lograr objetivos de calidad y productividad.

Responsabilidades

• Planificación y organización de las tareas para garantizar el servicio; esto incluye la elaboración de cuadrantes, gestión de turnos y absentismo, previsión y control de vacaciones, así como el registro de toda la información en los sistemas corporativos.
• Asegurar la correcta ejecución del servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto.
• Seguimiento de productividad y análisis de la cuenta de resultados; análisis de desviaciones y medidas correctoras.
• Liderar el desempeño de los agentes a través de monitorización de indicadores, escuchas y evaluaciones.
• Optimización de los recursos técnicos y humanos en los servicios asignados.
• Colaboración con los distintos departamentos para implementar nuevos proyectos y mejoras.
• Comunicación efectiva con el equipo y transmisión de prioridades, directrices y toda información clave para alinear esfuerzos hacia los resultados.

Requisitos / Cualificaciones

Se requiere experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center. Se valoran habilidades de comunicación, motivación y liderazgo de equipos. También se busca orientación al cliente, capacidad de gestión de cambios y enfoque a resultados.

Beneficios

• Contratación estable directamente con la empresa.
• Jornada completa y planes de formación y desarrollo.

Si tienes experiencia en liderazgo y te apasiona el mundo de la atención al cliente, esta puede ser la oportunidad perfecta para ti.