(Lki-121) | Cem

Tus tareas:

1. Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
2. Conocer la evolución de la satisfacción de los clientes, identificar oportunidades de mejora y definir el Plan de Mejora.
3. Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
4. Establecer y diseñar un modelo de dinamización de la tienda.
5. Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
6. Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar su realización para diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
7. Asegurar el direccionamiento, desarrollo, polivalencia y coordinación de los equipos.
8. Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
9. Gestionar rigurosamente los procesos administrativos relacionados con la satisfacción de los clientes.

Tu perfil:

1. Experiencia demostrada como Responsable de Departamento de Customer Experience y en desarrollo de equipos.
2. Se valorarán estudios superiores.
3. Dominio del paquete ofimático y bases de datos.
4. Valorable alto nivel de inglés.
5. Orientación al cliente y al servicio.
6. Actitud emprendedora, apertura al cambio y flexibilidad.
7. Alta capacidad de análisis, poder de convicción, perfil extrovertido, inteligencia emocional y social alta.
8. Orientación a resultados, trabajo en equipo y habilidades de comunicación.
9. Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.

Sobre nosotros:

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos inspirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt:

MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1,000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52,000 personas.

En España, contamos con 110 establecimientos, tienda online, un centro logístico y HUB de servicios en Pinto (Madrid), y oficinas centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología.

Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la variedad de productos, servicios y soluciones, y en ofrecer una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso de dejar un legado positivo para la sociedad y el entorno.

¡Nos encantaría que te unas a nuestro equipo! Let's Go!

Beneficios adicionales:

• Formación online disponible 24/7
• Ambiente joven
• Planes mensuales con gimnasios
• Cheque guardería
• VISA transporte
• Descuentos en productos
• Eventos y celebración de días especiales
• ¡Y mucho más!

Información del empleo:

• Ubicación: Parets del Vallès
• Departamento: Tienda - General
• Nivel de entrada: Managers
• Tipo de empleo: Tiempo completo
• Horario laboral: 40 horas
• Puesto: Gerente de tienda
• Reclutador: Cristina García Andurell

El anuncio original está en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/211183043/lki-121-cem-parets/?utm_source=html