Técnico / a Gestión de calidad y Formación en Ventas

Técnico / a Gestión de calidad y Formación en Ventas

Desde la Universidad Europea de Madrid estamos en búsqueda de un / a Técnico / a de Gestión de calidad y Formación en ventas para incorporarse en nuestro Equipo de Ventas Online. La misión será monitorizar y evaluar la calidad de los procesos internos de Ventas Online a través de auditorías que permitan extraer datos concluyentes, detectar puntos de mejora y habilitar acciones formativas específicas para su resolución.

Funciones

1. Planificar, impartir y evaluar acciones formativas para personal de nueva incorporación y reciclaje de productos y procedimientos.
2. Monitorizar y evaluar la calidad en todos los canales de comunicación (llamadas, casos, chats, emails).
3. Auditar eventos, diseñar planes de actuación y labores de coaching.
4. Analizar resultados de auditorías, identificar causas raíz y proponer soluciones.
5. Elaborar informes de resultados y análisis de datos.
6. Identificar puntos de mejora y apoyar en la transformación de procesos.
7. Realizar análisis cualitativos y cuantitativos y extraer conclusiones.
8. Detectar problemáticas, causas raíz y plantear alternativas, cruzando datos relevantes de negocio.

Requisitos Imprescindibles

1. Titulación mínima: grado universitario.
2. Experiencia previa: al menos 2 años en puestos similares (ej. asesor/a de ventas, auditor/a de llamadas de venta). Valorable experiencia en Call Centers.
3. Herramientas ofimáticas: nivel alto en Microsoft Excel.
4. CRM: manejo en diferentes CRM.
5. Perfil: proactivo/a, organizado/a, con habilidades comunicativas y sociales sólidas, alta capacidad de evaluación y gestión de formaciones, orientación al cliente y ventas.

Qué ofrecemos

1. Zona de trabajo: campus Villaviciosa de Odón (Madrid).
2. Horario: L-V, de 09:00 a 18:30 y de 11:00 a 20:30 (rotativo).
3. Contrato: 40h/semana, indefinido.
4. Salario: fijo + variable.
5. Beneficios: teletrabajo, descuentos en formación, seguro médico privado, cheques guardería, cheques restaurante, entre otros, además de un Plan de Carrera Profesional.
6. Excelente ambiente de trabajo.

Si encajas en el perfil, no dudes en enviar tu candidatura. ¡Estamos deseando conocerte!

About Us

La Universidad Europea es una institución dinámica, orientada a aportar valor a la sociedad y a contribuir a su progreso. Promueve una investigación aplicada, sustenta su actividad en la potenciación del individuo y mantiene un modelo educativo internacional y de alta calidad académica. Actualmente, cuenta con cerca de 30,000 estudiantes en sus diferentes campus en España.