Técnico / a en Apoyo Técnico y Soporte Informático

Descripción del Puesto

En busca de un Técnico / a en Apoyo Técnico y Soporte Informático, ofrecemos una oportunidad para desarrollar habilidades técnicas y mejorar la experiencia del cliente.

Contamos con 12 emplazamientos en España, más de 350 M€ de facturación y más de 1.000 empleados.

Responsabilidades

• Estar actualizado en tecnologías de gestión de dispositivos, tanto hardware como software.
• Resolver incidencias de estilo HR de manera remota.
• Coordinar con Técnicos / as de Campo para el seguimiento de instalaciones e incidencias.
• Asesorar y resolver incidencias vía telefónica.
• Realizar documentación necesaria para establecer protocolos de actuación.
• Categorizar incidencias y escalar a equipo de soporte específicos.

Requisitos

• Experiencia en gestión de dispositivos según sistema operativo : iOS, macOS o Android.
• Resolución de incidencias de microinformática.
• Proactividad en la resolución de problemas.
• Empatizar con clientes y técnicos que se atienden por teléfono.
• Realización y documentación de instalaciones y manuales para el área técnica.

Requisitos adicionales

• Conocimientos en herramientas de ticketing.