Soporte N1 - Redes H / m

Quiénes somos

Axians, es la marca de VINCI Energies especializada en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que proporciona un amplio espectro de soluciones y servicios para atender las necesidades de las empresas en infraestructuras IT y comunicaciones.

Axians, apuesta por la igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su condición, con planes corporativos destinados a asumir un fuerte compromiso con la no discriminación y fomentar un entorno respetuoso, asegurando un comportamiento ético entre todas las personas que formamos VINCI Energies.

Qué necesitamos

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un perfil de Soporte N1 - Redes (H / M), para nuestras oficinas ubicadas en Calle Valle de la Fuenfría, 3, 28034, Madrid.

La misión del puesto es atender reactiva y proactivamente las incidencias, peticiones y cambios como elemento de un equipo dedicado 100% al cliente. Monitorizar la red del cliente a través de su plataforma de monitorización SPECTRUM, IM PERFORMANCE, NETFLOW.

Funciones

• Gestión de cola de tickets en herramienta corporativa de soporte como gateway a toda incidencia, petición y cambio del cliente.
• Monitorización y notificación de incidencias sobre el parque tecnológico del cliente.
• Persecución y gestión activa de incidencias y peticiones sobre resto de partners que operan para el cliente.
• Mantener actualizada la documentación tanto del cliente como procedimientos internos del servicio.
• Ejecución de tareas operativas industrializadas de soporte N1.
• Escalado a resto de grupos resolutores que operan sobre el servicio.
• Troubleshooting básico y comprobación con batería de pruebas industrializadas y procedimentadas.

Requisitos

Grado Medio o Superior en Sistemas informáticos y telecomunicaciones.

Experiencia previa no indispensable pero será valorada.

• Cisco CCNA, Comptia A+ o certificado similar.
• Herramientas de monitorización, protocolos SNMP.

Valorable

• Orientación al cliente.
• Resiliencia.
• Adaptación al cambio y trabajo bajo presión
• Persona responsable, metódica y ordenada
• Habilidades sociales y comunicativas
• Office (Excel, PPT, visio).
• Inglés B2.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido
• Beneficios sociales.
• Formación y desarrollo profesional.
• Retribución flexible.
• Medidas de conciliación: flexibilidad horaria, un día de teletrabajo y jornada intensiva los viernes y en verano (en función de lo definido)
• Café, té, fruta fresca

VINCI Energies está presente en 53 países y ofrece soluciones y servicios cada vez más innovadores en cuatro líneas de negocio: infraestructuras, industria, sector servicios y TIC. A través de estas actividades, VINCI Energies tiene una capacidad única en el mercado de conectar las infraestructuras, edificios e instalaciones industriales a sistemas de información y energía cada día más fiables, seguros y eficientes, gracias a un servicio integral que cubre desde el diseño hasta la implementación, operación y mantenimiento, infraestructuras de energía, transporte y comunicación.

VINCI Energies responde a los retos actuales de movilidad, energía, medio ambiente y convivencia mediante una dinámica constante de innovación de sus ofertas y soluciones, con la participación de nuestros clientes y demás partes interesadas para contribuir a la construcción de un mundo más sostenible.

En España VINCI Energies despliega su oferta a través de 3 marcas: Axians, Actemium y Omexom.

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