Responsable de Operaciones de Marketplace (Hospital Digital)

Te apasiona optimizar operaciones y transformar la atención médica? En Docline, estamos construyendo el futuro de la salud digital, conectando pacientes con una red de profesionales médicos a través de nuestra plataforma de telemedicina de marca blanca que se integra con aseguradoras y otras corporaciones. Nuestro modelo ya es un éxito en España y buscamos a una persona de alto rendimiento que nos ayude a escalarlo, automatizarlo y prepararlo para consolidar el mercado español y conquistar nuevos mercados.

Tu reto

Serás el/la arquitecto/a clave para maximizar la eficiencia, fiabilidad y adaptabilidad de nuestro marketplace B2B, impulsando la automatización y el uso estratégico de datos. Queremos un marketplace que no solo funcione, sino que brille por su autonomía y escalabilidad.

Qué harás en el día a día?

• Optimización del Marketplace Español: Impulsar el crecimiento del volumen de consultas a través de un “matching” óptimo de oferta (slots de médicos) y demanda (pacientes a través de aseguradoras), mejorar los “unit economics” del negocio y superar los acuerdos de servicio, todo ello sin aumentar la plantilla. Buscamos resultados con eficiencia.
• Activación y Retención de Usuarios: Diseñar y ejecutar campañas (email, SMS, app, comunicaciones corporativas) para atraer, activar y fidelizar a nuestros pacientes, especialmente en los proyectos de beneficios para empleados.
• Automatización Total de Procesos: Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para transformar el registro, las citas, la facturación y el control de calidad en procesos totalmente automatizados y sin fricciones.
• Integración de Inteligencia Artificial: Trabajar codo con codo con el COO y el CTO en la prototipación y lanzamiento de modelos de IA para la previsión de demanda, la asignación de citas, el triaje inicial, las notificaciones personalizadas y los controles de calidad, llevando la innovación a la práctica.
• Modelo Operativo Eficiente: Crear y mantener dashboards, establecer límites claros y desarrollar guías que permitan a un equipo reducido supervisar y gestionar un marketplace de alto volumen con una precisión impecable.
• Preparación para la Expansión Global: Documentar los procesos operativos escalables y los puntos de adaptación necesarios para nuevos mercados, asesorando a la dirección en las decisiones estratégicas de expansión.
• Socio Estratégico: Reportar directamente al COO, colaborar con los equipos de Producto, Médico y Ventas, y transformar los datos del marketplace en insights accionables para la directiva de la compañía.

Cómo mediremos tu éxito?

• El marketplace operará con mayor volumen de consultas, mejor rendimiento y mínima intervención manual.
• Veremos un aumento significativo en la activación y retención de pacientes, fruto de tu enfoque en la experimentación y mejora continua.
• Los procesos clave (registro, citas, facturación, control de calidad) funcionarán automáticamente y serán monitorizados en tiempo real.
• Nuestros procesos de IA estarán en funcionamiento, mejorando la eficiencia y la calidad de nuestras operaciones.
• Contaremos con una guía de operaciones modular y bien documentada, lista para ser replicada y adaptada a nuevos países.
• Fomentarás una cultura de operaciones basada en la experimentación rápida y el aprendizaje continuo.

Qué buscamos en ti?

• Experiencia demostrada en Marketplaces: Al menos 5 años en startups o scale-ups de alto crecimiento, con un historial probado en la optimización de redes de oferta y demanda.
• Especialista en Activación y Crecimiento: Experiencia relevante en programas de CRM o marketing que hayan mejorado la activación y retención de usuarios, idealmente en entornos B2B2C.
• Mentalidad STEM y orientación a datos: Titulación en Ingeniería, Matemáticas, Física o similar. Dominio de SQL / Superset (o herramientas de BI equivalentes) y capacidad para modelar sistemas complejos y transformar datos en narrativas claras.
• Foco en la automatización: Un historial sólido en la conversión de procesos manuales en soluciones automatizadas, con habilidad para redactar PRDs (Documentos de Requisitos de Producto) y colaborar eficazmente con ingenieros.
• Curiosidad por la IA: Familiaridad con las herramientas modernas de Machine Learning / Large Language Models (ML / LLM) y un enfoque práctico para convertir los desafíos de negocio en prototipos funcionales rápidos.
• Influencia y proactividad: Capacidad para impulsar el cambio y colaborar con otros equipos sin necesidad de aumentar la plantilla, mostrando siempre iniciativa para crear MVPs (Productos Mínimos Viables).
• Conocimiento regulatorio (valorado): Experiencia en los sectores de salud, seguros u otros sectores regulados será un plus.
• Idiomas: Dominio fluido de inglés y español es imprescindible. Otros idiomas son bienvenidos pensando en futuras expansiones.

Por qué Docline?

• Impacto real: Contribuirás directamente a hacer que la atención médica sea más accesible para cualquier persona, en cualquier momento y lugar.
• Equipo de alto rendimiento: Trabajarás con un equipo que ha conseguido escalar los ingresos y captar financiación para seguir creciendo.
• Base sólida y potencial ilimitado: Únete a un marketplace que ya funciona y ayuda a diseñar su expansión internacional.
• Cultura de ingeniería y datos: Trabajarás codo a codo con un equipo fundador con mentalidad técnica que valora la innovación operativa como un producto en sí mismo.
• Paquete competitivo: Salario de mercado y beneficios sociales completos.
• Cultura de ownership: Tomar la iniciativa, asumir responsabilidades y buscar soluciones proactivas.

Nuestro proceso de selección

• Primera toma de contacto (30 min): Conversación inicial con los equipos de Talento y Operaciones.
• Entrevista en profundidad (60 min): Con el COO.
• Caso práctico "Take-Home": "Escalar y optimizar un marketplace español existente para la preparación internacional" (máximo 3 horas).
• Entrevista panel: Con stakeholders clave de Producto, Ingeniería y Médico.
• Verificación de referencias y oferta.