Técnico/a de Reclamaciones y Reporting Ejecutivo DDC

Técnico/a de Reclamaciones y Reporting Ejecutivo DDC

Elaborar y dar soporte en la preparación de reportes ejecutivos dirigidos a la dirección y a otras áreas estratégicas de la compañía. Gestionar y resolver reclamaciones de forma eficiente, motivada y alineada con los procedimientos internos, ejerciendo además una función didáctica con los distintos interlocutores. Realizar tareas de gestión administrativa, revisando y validando documentación, asegurando su exactitud y conformidad con los estándares internos. Participar en la revisión y evaluación de nuevos productos, aportando propuestas de mejora y asegurando su adecuación a las necesidades del mercado y a la normativa vigente. Analizar datos y elaborar el seguimiento continuo del dashboard de quejas formales de la compañía, identificando tendencias y oportunidades de mejora. Colaborar de forma transversal con diferentes áreas de la organización, fomentando una comunicación fluida y eficaz. Contribuir activamente a la mejora continua de procesos y servicios, con especial foco en la experiencia de cliente.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para relacionarte eficazmente con distintos interlocutores y áreas de la compañía.
• Alta capacidad analítica, orientada a la toma de decisiones y a la mejora continua.
• Bilingüe en catalán y español, con dominio completo de ambos idiomas.
• Nivel de inglés avanzado, para desenvolverte con solvencia en el entorno profesional.
• Dominio de herramientas ofimáticas y digitales, especialmente Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, Power BI, etc.).
• Experiencia profesional mínima de 3 a 5 años, preferiblemente dentro de la compañía o en entornos corporativos similares.

Habilidades y competencias clave

• Proactividad y dinamismo, con clara orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo, fomentando un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
• Excelente gestión del tiempo y priorización de tareas.
• Alta capacidad de aprendizaje continuo y comunicación clara y efectiva.
• Sentido de la responsabilidad, iniciativa y orientación a la mejora continua de procesos y servicios.

Beneficios

Formar parte de la familia Allianz te da acceso a descuentos exclusivos solo por ser parte del equipo. Cuidar de ti y de los tuyos es nuestra prioridad, por lo que podrás contratar seguros a precios especiales para ti y tu familia. Aprovecha los beneficios para empleados e invierte en acciones de Allianz con condiciones preferentes. Bienestar integral: compensación por comidas y teletrabajo, menús de calidad en los edificios de BCN y MAD, clubes deportivos y nuestras Olimpiadas Allianz cada 4 años. Flexibilidad horaria y modelo de trabajo híbrido. Acceso a formación continua y al programa You Learn, We Pay. Cuida tu bienestar con Wellhub. Fruta y snacks gratuitos en la oficina. Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año. Beneficios adicionales para empleados con discapacidad y/o familiares directos con discapacidad.

Política de Igualdad de Oportunidades

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea. En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza. Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes.

Nota: Tener diferentes fuerzas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Una manera de lograr esto es la rotación regular de los/as ejecutivos/as de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y áreas geográficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados/as una apertura general y una alta motivación para cambiar regularmente de posición y acumular experiencias dentro del Grupo Allianz.