Coordinador / a Soporte Técnico

Funciones del puesto

• Gestión del equipo: planificación vacaciones, turnos 24x7, priorización de tareas, revisión de calidad de tickets y rendimiento del equipo dentro de su rol.
• Gestión de la aplicación: monitorizar riesgos y el entorno de la aplicación y priorizar tickets según su criticidad y urgencia. Atender incidencias, peticiones y problemas; implementar cambios y guiar al equipo en la resolución de tickets.
• Ser el punto de contacto para escalaciones críticas.
• Comunicación y colaboración con diferentes equipos.

Qué esperamos de ti

• Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior
• Experiencia en gestión de equipos.
• Inglés Avanzado
• Conocimiento de metodologías ágiles.
• Capacidad de autogestión (organizar, planificar y controlar el propio trabajo de forma eficiente) y autonomía.
• Herramientas de ticketing: ServiceNow, Zendesk,
• MS Office (MS Outlook, MS Teams, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS PowerBI)

Qué podemos ofrecerte

• Ayuda a comida
• Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa
• Acceso a Plataforma de Formación E-learning
• Beneficios corporativos
• Modalidad híbrida de teletrabajo