Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias

Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias

Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias

Subdirector/a – Anfitrión/a de Experiencias

Ser el alma visible del hotel, asegurando que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable. Combinarás el liderazgo en experiencia del cliente con una presencia activa y cálida en las áreas del hotel, garantizando que cada detalle sume a una estancia excelente y que nuestras valoraciones online reflejen nuestra esencia.

• Estarás presente en zonas comunes, recepción y restauración, dando la bienvenida de forma cercana y personalizada.
• Anticiparás y atenderás con calidez y rapidez las necesidades de los huéspedes.

2. Gestionar Feedback y Reputación Online

• Fomentarás activamente la obtención de comentarios de los huéspedes a través de entrevistas durante su estancia y a la salida.
• Analizarás y gestionarás cuestionarios de satisfacción y plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, HolidayCheck), impulsando acciones de mejora inmediata.
• Coordinarás respuestas a opiniones online con un tono cercano, cuidando nuestra imagen digital.
• Gestionarás quejas y sugerencias de manera ágil, empática y resolutiva, transformando incidencias en oportunidades para reforzar la satisfacción del cliente.

3. Activar Momentos Memorables

• Propondrás y coordinarás actividades y detalles que enriquezcan la experiencia de cada huésped.
• Asesorarás sobre planes auténticos del destino, impulsando el descubrimiento de la zona de forma personalizada.
• Colaborarás con animación y restauración para ofrecer detalles diferenciadores durante el servicio.

4. Coordinación Operativa Focalizada en la Experiencia

• Colaborarás con los departamentos en los aspectos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente.
• Apoyarás a Dirección en la planificación de servicios con foco en la coherencia de la experiencia.
• Impulsarás estrategias de upselling y cross-selling con naturalidad, siempre priorizando el bienestar del huésped.
• Experiencia en hoteles vacacionales, especialmente en guest relations o liderazgo de servicio al cliente.
• Perfil cercano, empático y con habilidades de comunicación excepcionales.
• Pasión por el detalle, la personalización del servicio y la creación de momentos memorables.
• Capacidad de gestionar comentarios, reputación online y resolución de quejas con serenidad y eficacia.
• Orientación al cliente, con visión de negocio y mejora continua.
• Ser parte de una compañía hotelera en plena transformación y crecimiento
• Posibilidades reales de promoción y crecimiento
• Formación constante en habilidades tanto de gestión como de liderazgo
• Onboarding previo para que tengas una buena acogida
• Acceso a plataforma de formación online con cursos disponibles

Greater Palma de Mallorca Metropolitan Area 3 weeks ago

Director/a de Expansión - Grupo Mac Hotels Mallorca

? Solo Quedan 24H: Director Financiero Y Administrativo

Director of Operations - Director de Operaciones

Director/a de postventa automoción en Palma de Mallorca . Ref 4N180RR:

Contrato indefinido - Director técnico - Palma de Mallorca - H/F/NB