Director / a de Alojamiento con Enfoque en Atención Al Cliente

Descripción del Puesto

Somos una empresa de lujo que busca a un profesional con liderazgo y atención al cliente para ocupar el puesto de Director / a de Alojamiento. Esta persona se encargará de supervisar y coordinar las actividades diarias de los departamentos de pisos, recepción y servicios técnicos.

Responsabilidades Principales

• Supervisión general: Coordinar y supervisar las actividades diarias de los departamentos mencionados anteriormente.
• Implementar estándares corporativos en la operativa para garantizar una experiencia de alta calidad durante la estancia del cliente.
• Establecer planes de mejora para alcanzar objetivos de GRI y excelencia en el servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos obligatorios de seguridad y salud en el hotel.

Recepción

• Supervisar las tareas de los jefes de recepción (facturación, créditos, cobros, gestión de comentarios, gestión de quejas).
• Revisar el inventario de habitaciones y tarifas.
• Garantizar que se cumplan los procedimientos corporativos tanto de atención al cliente como administrativos.

Servicio Técnico / Mantenimiento

• Coordinar e implantar junto al jefe de mantenimiento los planes preventivos y correctivos de todas las instalaciones del hotel.
• Evaluar y gestionar las adquisiciones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones.

Pisos

• Supervisar el cumplimiento de los estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes.

Otras Responsabilidades

• Apoyo a la dirección del hotel.
• Gestión de Personal y prevención de riesgos laborales.

Requisitos del Candidato

• Título universitario en Turismo o Administración de Empresas.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión hotelera o en posiciones similares en hoteles.
• Orientación hacia la atención al cliente.
• Habilidades de liderazgo y comunicación.