Patient and Customer Experience Officer

Responsabilidades

• Desarrollar y ejecutar programas de innovación en la experiencia del paciente y cliente, alineados con la estrategia de la compañía.
• Colaborar con los equipos de áreas terapéuticas para diseñar propuestas de valor centradas en las necesidades de pacientes, profesionales de la salud y otros actores del ecosistema.
• Implementar metodologías de mapeo del viaje del cliente y análisis de experiencia para mejorar la interacción con los productos y servicios de la empresa.
• Gestionar programas globales de Voz del Cliente (VoC), incluyendo la plataforma de monitoreo y análisis de feedback para impulsar mejoras.
• Liderar iniciativas de experiencia del cliente en colaboración con equipos locales e internacionales, garantizando alineación con estrategias globales.
• Representar a la empresa en interacciones con organismos sanitarios y asociaciones profesionales en asuntos relacionados con la experiencia del paciente y del cliente.
• Fomentar la cultura de trabajo colaborativo y gestión ágil dentro de la organización.

Requisitos

• Licenciatura en Ciencias de la Vida, Administración de Empresas o un campo relacionado; se valorará especialización en experiencia del cliente o gestión de la innovación.
• Más de 2 años de experiencia en funciones de experiencia del cliente y / o diseño de soluciones centradas en el paciente en el sector salud.
• Nivel alto de inglés (C1).
• Conocimientos en estrategia de experiencia del cliente, métricas de VoC, CRM y gestión omnicanal.
• Capacidad para gestionar proyectos complejos y coordinar equipos multifuncionales.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y pensamiento estratégico.

Qué se ofrece

• Contrato indefinido.
• Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
• Retribución fija + variable.
• Beneficios sociales y retribución flexible.
• Servicios de salud y bienestar para empleados.
• Oportunidad de crecimiento en un entorno internacional y dinámico.