Service Quality Manager con Nivel Alto de Francés

Overview

Tienes experiencia como Service Quality Manager y en gestión de clientes? Estás buscando un nuevo reto? Si tienes espíritu analítico, no dudes en aplicar ahora! Esta es tu oportunidad!

Descripción del puesto

Estamos buscando un / a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Service Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Serás el / la responsable del Management de un equipo de 9 auditores de calidad
• Dominarás las técnicas de diseño e implementación de módulos de formación inicial y continua
• Te encargarás de recoger las necesidades de formación, identificar las áreas de desarrollo y elaborar los planes de acción
• Tendrás un papel activo en la mejora continua del rendimiento del equipo
• Te encargarás del análisis y la elaboración de informes de tu área de responsabilidad y participarás activamente en la mejora continua de la calidad de la formación
• Serás el / la responsable de garantizar la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos
• Serás el / la responsable del desarrollo e implementación de los procesos de negocio de la compañía, incluyendo el desarrollo del plan de negocio y la implementación del mismo

Requisitos

• Experiência similar de 3 años o más
• Experiência en gestión de calidad
• Conocimientos profundos de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel
• Diseño de planes, esquemas y módulos de formación
• Nível nativo o avanzado de español y francés
• Persona organizada y metódica

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Contrato indefinido y jornada completa
• Oficinas situadas en el centro de Barcelona
• Perspectivas de evolución y desarrollo ambiciosas