Ayudante de recepción - (Cádiz)

Overview

Empresas: Daia Slow Beach Hotel Buscamos personal para el puesto de Ayudante de recepción en nuestro Hotel DAIA Slow Beach 5, ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz.

Responsibilities

• Velar por la consecución de los objetivos departamentales y el cumplimiento de los procesos críticos del área, conforme a los estándares del hotel.
• Gestionar la información de capturas de datos de clientes del departamento.
• Recibir, resolver y redirigir valoraciones y quejas de los clientes para mantener o mejorar la satisfacción.
• Dejar registro de incidencias en Polaris y atender reservas fuera del horario de atención de Contact Center y Grupos.
• Colaborar en tareas administrativas de la recepción y en la gestión del archivo.
• Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, y atender incidencias al respecto.
• Realizar la asignación de habitaciones conforme a criterios de optimización y preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
• Atender el teléfono de la recepción, gestionar el servicio despertador, mensajería y correspondencia.
• Realizar cambios de moneda extranjera y el arqueo diario de la caja de recepción.
• Facturar consumos y servicios prestados, gestionar rechazos de cargos y autorizaciones de clientes (RGPD).
• Contabilizar tickets de cargos a la habitación y archivar; liquidar recaudación de puntos de ventas.
• Gestionar las peticiones de clientes previas a la estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc.
• Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción.
• Controlar listados de llegadas y salidas, atender incidencias o necesidades especiales (VIP, movilidad reducida, niños, etc.).
• Check-in y check-out de clientes.
• Cumplir normas de calidad, seguridad, salud, medio ambiente y protección de datos conforme a la organización.
• Colaborar con otros departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente y participar en ventas de productos y servicios (upselling, cross selling y ancillaries).

Requisitos

• Grado en Turismo / FP I / FPII y/o Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior en Alojamiento / Gestión de Alojamientos / Hostelería y Turismo u equivalente.
• Valorable experiencia mínima de 6 meses en puestos similares en hoteles (4 o más).
• Inglés: B2; Alemán: B1.
• Office: nivel medio.

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