Customer Success - Gestión de Experiencia del Cliente

Customer Success - Gestión de Experiencia del Cliente

Customer Success - Gestión de Experiencia del Cliente

Cofundadora de Eholo | Software diseñador por y para psicólogos

Sobre nuestra empresa:

Somos una startup innovadora que ha desarrollado un software de gestión integral especialmente diseñado para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es simplificar y optimizar la gestión de consultas y terapias, permitiendo a los profesionales centrarse en lo que realmente importa: el bienestar de sus pacientes.

Buscamos incorporar un psicólogo/a al equipo de customer success que se encargue de atender a nuestros clientes con un enfoque especial en la gestión de la experiencia del cliente.

Actualmente, nos encontramos en las torres empresariales del Tecnocampus de Mataró y ofrecemos una emocionante oportunidad para aprender y contribuir al éxito de nuestra start-up.

Además, tendrás la oportunidad única de aprender sobre el funcionamiento interno de una empresa en pleno crecimiento. Si te interesa profundizar en el mundo de las start-ups, su proceso de crecimiento, el ecosistema de ventures e inversores, así como la aplicación práctica de conceptos como OKR y muchas otras estrategias que implementamos a diario, ¡este es el lugar para ti! Te ofrecemos una experiencia enriquecedora donde podrás ver de primera mano cómo se desarrolla una start-up y contribuir activamente a su evolución.

• Comunicación Proactiva: Mantener una comunicación proactiva con los clientes, brindando asistencia y solucionando problemas para asegurar una experiencia positiva.
• Gestión de la Implementación de Estrategias de Customer Success: Colaborar con el equipo de Customer Success en la ejecución de estrategias para garantizar la satisfacción y retención de los clientes.
• Recopilación y Análisis de Feedback: Recolectar y analizar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer las relaciones.
• Capacitación del Cliente: Colaborar en la creación y entrega de materiales de capacitación para los clientes, asegurando que comprendan completamente nuestros productos y servicios.
• Seguimiento de KPIs: Contribuir al seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el éxito de las iniciativas de Customer Success.
• Colaboración Interfuncional: Trabajar estrechamente con equipos internos, incluyendo ventas y marketing, para garantizar una experiencia del cliente cohesiva y alineada con los objetivos comerciales.
• Tener estudios en Psicología.
• Interés y experiencia en Customer Success: Pasión por comprender y mejorar la experiencia del cliente.
• Idealmente experiencia en Startup.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés, otros idiomas como el italiano o portugués serán valorados.
• Resiliencia a la hora de lidiar con las solicitudes y diferentes casuísticas de los clientes.
• Proactividad: Actitud proactiva para abordar desafíos y buscar soluciones de manera independiente.
• Habilidades Analíticas: Capacidad para recopilar, analizar y presentar datos de manera efectiva.
• Conocimiento Básico de Tecnología: Familiaridad con herramientas y plataformas digitales es una ventaja.
• Oportunidad de Aprendizaje: Adquiere experiencia práctica en Customer Success en un entorno de start-up en crecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico, flexible y joven. Únete a un equipo colaborativo y apasionado que valora la innovación y la excelencia.
• Mentorías: Trabaja de cerca con profesionales experimentados que te guiarán en tu desarrollo.

Si tienes ganas de trabajar en un entorno startup, aprender, contribuir al éxito del cliente y ser parte de un equipo que está transformando la salud mental y el bienestar a través de la tecnología, ¡esperamos recibir tu solicitud para esta oportunidad en nuestro equipo de Customer Success!