Asistente Hotelero

En el área de Recepción, se ofrece una oportunidad invaluable para los estudiantes que buscan aplicar y desarrollar sus conocimientos en un entorno hotelero de alto nivel.

Funciones y Actividades

• Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out con acompañamiento y supervisión del equipo.
• Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información garantizando una comunicación clara y profesional.
• Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
• Colaborar en la gestión de peticiones especiales y personalización de la experiencia del huésped.
• Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
• Acompañar al equipo en el registro de incidencias ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
• Participar en la promoción de servicios del hotel aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.
• Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.

Competencias a Desarrollar

• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Gestión del tiempo y resolución de incidencias.
• Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.
• Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.
• Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.

Se ofrecerá apoyo continuo y retroalimentación constante durante su aprendizaje. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos.