Administrativo/a de Protocolo

En El Acento buscamos incorporar un/a Administrativo/a para el Departamento de

Protocolo, con perfil organizado, resolutivo y con buenas habilidades de comunicación,

para apoyar la gestión de invitados, confirmaciones y seguimiento operativo de eventos

en Andalucía y Extremadura.

Ubicación: Plaza de Cuba (Sevilla)

Horario: 9:00–14:00 y 16:00–18:30

Salario bruto anual: 18.000 € – 20.000 € (según experiencia acreditada)

Responsabilidades principales

• Atención y gestión de llamadas relacionadas con bases de datos y con la operativa de eventos (información, confirmaciones, cambios, incidencias).
• Búsqueda y recopilación de datos para completar y ampliar la base de datos de invitados (perfiles institucionales, corporativos, sociales, etc.).
• Confirmación de asistencia (RSVP) por vía telefónica y/o email, registrando el estado de cada invitado de forma ordenada y trazable.
• Envío de invitaciones y comunicaciones a través de Salesforce Marketing Cloud (segmentaciones básicas, envíos, control de listados).
• Seguimiento de eventos: reporte periódico de confirmaciones, control de pendientes y gestión de incidencias asociadas (cambios de última hora, errores de contacto, duplicidades, rebotes, etc.).
• Gestión del correo electrónico del departamento: lectura, clasificación, respuesta y derivación interna cuando proceda.
• Actualización y depuración de bases de datos vinculadas a cada evento (altas, bajas, modificaciones, normalización de campos).
• Propuesta de métodos de recolección de datos y mejora continua del proceso (fuentes, criterios, plantillas, procedimientos de calidad del dato).
• Experiencia en puestos administrativos, secretaría o soporte operativo con gestión habitual de llamadas.
• Manejo fluido de Excel y trabajo con listados/bases de datos.
• Orden, atención al detalle y capacidad de seguimiento/reporting.

Competencias clave

• Comunicación telefónica excelente: tono profesional, empatía, claridad y capacidad de cierre (confirmación).
• Orden y atención al detalle (calidad del dato, seguimiento, trazabilidad).
• Proactividad e iniciativa para detectar fuentes de datos y proponer mejoras de proceso.
• Discreción y confidencialidad en el manejo de información de invitados.
• Capacidad para trabajar con plazos ajustados y gestionar varios eventos/proyectos a la vez.

Se valorará

• Experiencia en entornos de eventos, protocolo, comunicación o atención al cliente.
• Experiencia con Marketing Cloud (u otras herramientas de emailing/CRM).
• Experiencia en gestión de equipos o coordinación de proyectos en Call Center/Contact Center (campañas, KPIs, control de calidad, reporting).

Cómo inscribirte

Envíanos tu CV indicando experiencia en gestión de llamadas/bases de datos y, si aplica, Marketing Cloud y/o contact center.