MANAGER FIDELIZACIÓN

Acerca de AQUASERVICE

En AQUASERVICE iniciamos la búsqueda de un / a Manager para el área de Fidelización de Clientes, que reportando directamente a la Directora de área, se responsabilice de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias que maximicen la fidelización de clientes, reduzcan la tasa de bajas y refuercen la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida con la compañía.

Sus Funciones Principales

• Definir e implementar estrategias de fidelización para minimizar el churn.
• Analizar las causas de baja de clientes y comportamientos para detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar planes de acción personalizados por segmento de cliente.
• Establecer y hacer seguimiento de KPIs: churn rate, segmentación y análisis de causa raíz.
• Liderar campañas de winback y planes de mejora continua basados en la voz del cliente y metodologías predictivas.
• Colaborar con otras áreas de la compañía (Comercial, Logística, Marketing, Atención al Cliente) en acciones de fidelización.
• Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de Fidelización de Clientes.

Requisitos, Formación y Experiencia

• Titulación universitaria Superior (Administración, Marketing, Psicología, Sociología o áreas afines…)
• Valorable formación de posgrado en Customer Experience, Business Intelligence o Gestión Comercial.
• Experiencia mínima de 4-5 años en roles de gestión de áreas como fidelización, comercial o atención al cliente en entornos B2C.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de fidelización.

Qué Ofrecemos

• Contrato estable, indefinido y jornada laboral completa.
• Flexibilidad horaria y modalidad híbrida de trabajo.
• Salario fijo + variable en función de los objetivos.
• Desarrollo profesional y plan de carrera.
• Beneficios sociales como seguro médico, fisioterapia, sesiones de psicología online gratuita, clases dirigidas de mindfullness, cheque guardería, comedor en nuestras instalaciones.