Agente de Customer Experience - Italiano (Híbrido)

Agente de Customer Experience - Italiano (Híbrido)

• Atender consultas de clientes italianos/españoles a través de los diferentes canales disponibles para contactar con nosotros.
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa.
• Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas.
• Colaborar con el resto de equipos (logística, catálogo, marketplace, postventa,…) en la mejora de la experiencia para nuestros clientes.
• Contribuir a la mejora continua de procesos CX para el mercado francés.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes italianos/españoles a través de los diferentes canales disponibles para contactar con nosotros.
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa.
• Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas.
• Colaborar con el resto de equipos (logística, catálogo, marketplace, postventa,…) en la mejora de la experiencia para nuestros clientes.
• Contribuir a la mejora continua de procesos CX para el mercado francés.

Requisitos

• Italiano nativo o nivel C1/C2 y español fluido.
• Valoramos experiencia previa en atención al cliente, especialmente en ecommerce, retail o contact center.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad de gestión multitarea, proctividad y autonomía.
• Conocimientos básicos de herramientas de ticketing y atención telefónica – valorable.
• Valorables otros idiomas (Inglés, Italiano, Portugués, Alemán…)

¿Qué ofrecemos?

💻 Trabajo híbrido. Con visitas a la oficina de Alhama de Murcia 5 veces al mes de libre elección. Si vives lejos de la Región de Murcia la frecuencia presencial podrá adaptarse a tu disponibilidad.

💸 Salario de entrada: 20.059,41 € salario bruto anual.

⌚ Horario: Turnos rotativos semanales (una de mañanas y una de tardes). Turno mañana: 8:00 a 16:00, turno de tardes: 12:00 – 20:00. En grandes campañas promocionales del año (por ejemplo Black Friday o Navidad) se crea un turno extraordinario de sábado 9:00 a 14:00 o de 9:00 a 17:00.

📈 Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

🧑🤝🧑 Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…​).

🔖 Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…​).

🧠 Programa de bienestar personal y emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.

Representante de Atención al Cliente en Viajes (Remoto)

Agente de Customer Experience - Francés (Híbrido)

Greater Madrid Metropolitan Area 1 week ago