Técnico de soporte para usuarios

Talent Acquisition at Ayesa | Recursos Humanos | Gestión de Personas

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 13.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.

Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Técnico/a Atención a usuarios para trabajar de manera presencial en nuestras oficinas de Madrid.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

Responsabilidades

• Atención de los incidentes de los usuarios y servicios a través de la atención de llamadas entrantes y salientes.
• Recepción y tratamiento de incidentes, a través de los canales habilitados.
• Asegurar la toma y validación de datos para un correcto registro e identificación recogiendo la información definida para el tratamiento del incidente en un único contacto con el usuario.
• Realización de conexión remota al equipo del usuario para la recogida de datos, diagnóstico y/o resolución, instalación de software y cualquier actividad que permita en remoto resolver los incidentes de los usuarios de aquellas tipologías resolubles por parte de Nivel 1.
• Cierre de incidentes de servicio verificando previamente la conformidad del usuario.
• Seguimiento de los incidentes de principio a fin.
• Gestión de las reclamaciones de usuario.
• Gestionar los buzones de correo de CAU.
• Colaboración con otros grupos de soporte; entre otras funciones propias del puesto.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años desempeñando las tareas mencionadas.
• Experiencia y conocimientos en Windows, Ms 365 y herramientas de ticketing.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos.

Ubicación y horarios

¿Dónde trabajarás?

En nuestras oficinas de Madrid. (Hormigueras)

¿Cuándo trabajarás?

Turnos rotativos de mañanas, tardes y noches. (De lunes a domingo)

Beneficios y desarrollo

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras: Llega hasta donde tú quieras. Crece con nuestros programas de desarrollo. Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.

Porque lo importante sois tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.

Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.

Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más.

Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.

¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.

¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.

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