Ushuaïa Ibiza Beach Hotel-Guest Service Manager

¡Únete a nuestro equipo y vive la auténtica experiencia en Ushuaïa Ibiza Beach Hotel!

Estamos buscando un/a Guest Service Manager apasionado/a por ofrecer un servicio excepcional y crear experiencias únicas para nuestros huéspedes.

Serás la persona responsable de coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con la atención al cliente, garantizando que cada interacción refleje los estándares de calidad y excelencia del hotel. Tu misión será asegurar una experiencia memorable para cada huésped, gestionando solicitudes, resolviendo incidencias y liderando al equipo de Guest Service, siempre cumpliendo con las normativas de seguridad, higiene y protección medioambiental establecidas.

Requisitos del perfil

Estudios específicos en Hostelería, Turismo o similar. Se valorará formación complementaria en gestión hotelera y atención al cliente.

Mínimo 2 años de experiencia en puestos relacionados con Guest Service, Recepción o Atención al Cliente en hoteles de alta categoría. Experiencia en entornos dinámicos y orientados al lujo será un plus.

Inglés nivel alto (imprescindible) y conocimiento de un tercer idioma (preferiblemente alemán, francés o italiano).

Manejo avanzado de Word y Excel, así como experiencia en programas de gestión hotelera (PMS). Se valorará conocimiento en herramientas CRM y sistemas de reservas.

Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.

• Capacidad para liderar equipos y coordinar tareas de forma eficiente.
• Resolución de incidencias con actitud proactiva y enfoque en la excelencia.
• Flexibilidad y adaptación a entornos cambiantes.

Funciones y tareas principales del puesto

• Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler Barcos, transfers o coches de lujo.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.
• Atención personalizada a los clientes Vip I del hotel ya sean designados por lista o por decisión consensuada con Dirección.
• Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas oFamTrips.
• Solucionar en la medida de lo posibles las quejaso peticionesde los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.
• Enviar aroomservicelas diferentes ODS para eldíasiguiente sobre todo las especiales (cumpleaños,ViPs, luna de miel…).
• Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada pordíay turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
• Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.
• Formar parte de Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, reconocida por quinto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Política salarial competitiva, contratación fijo-discontinuo y estabilidad laboral.
• Planes de formación y desarrollo profesional, con oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional.
• Integrarte en un equipo dinámico, multicultural y con mentalidad ganadora, rodeado de grandes profesionales del sector hotelero, siempre al día de las últimas tendencias.
• Acceso a descuentos exclusivos en hoteles del grupo y empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, fomentando la diversidad y la inclusión.

Todo proceso de selección que se desarrolla en PALLADIUM HOTEL GROUP se realiza de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Tus datos personales serán tratados de forma eficaz, proporcional y responsable, en estricto cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (EU) 679/2016 General de Protección de Datos (“RGPD”) y en el resto de la normativa aplicable.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. PALLADIUM GESTIÓN S.L.U. tratará tus datos, como responsable del tratamiento, con la finalidad de tramitar tu candidatura, a fin de participar en los procesos de selección en cualquiera de las empresas de PALLADIUM HOTEL GROUP, para la aplicación de medidas precontractuales o la intención de concluir un contrato de trabajo. En la medida en que la oferta de empleo puede situarse en cualquier hotel de PALLADIUM HOTEL GROUP, tus datos personales podrán ser comunicados a la sociedad propietaria del hotel en la que se sitúe la vacante, y, en su caso, ser objeto de una transferencia internacional de datos.

Puedes consultar la información ampliada sobre el tratamiento de tus datos, donde te indicamos cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales, en laPolítica de Privacidad de Palladium Talent.

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