TECNICO/A HELPDES ASTURIAS

Overview

Actualmente estamos buscando un/a Técnico/a Help-desk para la zona de Madrid.

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.

Responsabilidades

• Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing.
• Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo.
• Diagnóstico de problemas y seguimiento continuo de las incidencias.
• Mantenimiento preventivo y evolutivo.
• Servicio de control Room.
• Soporte a usuarios in situ y soporte hardware a usuarios (según el rol).
• Instalación, maquetación y puesta en marcha de puestos de trabajo.
• Soporte software a aplicaciones internas.
• Control y seguimiento del inventario de equipos en todas las sedes.
• Uso y gestión de la herramienta ITSM, especialmente HELIX.

Qué buscamos en ti

• 1 año de experiencia en puestos similares o en atención a usuarios y soporte técnico.
• Herramientas de ticketing (conocimiento práctico de ITSM).
• Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (Turnos Rotativos).
• Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón).
• Formación y desarrollo profesional orientado a la especialización y promoción.

Requisitos adicionales y áreas técnicas

• Conocimientos en Windows 11, Office 365 y hardware de equipos.
• Conocimientos en redes y administración de servicios (según el puesto).
• Experiencia en ITSM (HELIX) y capacidad de trabajo en equipo, orientación al cliente y resolución de incidencias.
• Se valorarán competencias de comunicación y organización.|

Notas

Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.