Consultor/a Servicenow

IT Senior Talent Acquisition en Inetum | Master en Dirección de Recursos Humanos

Desde INETUM, buscamos incorporar un/a Consultor técnico de ServiceNow para uno de nuestros proyectos. Se trata de una posición estable, ubicada en Madrid con un modelo de trabajo hibrido.

Funciones a realizar:

• Gestión del Mantenimiento: Análisis de mejoras, evaluación, seguimiento y coordinación de las actividades de mantenimiento y evolutivos de ServiceNow con los diferentes actores implicados en los procesos de gestión sobre ServiceNow. Evaluación de los entregables y calidad del servicio proporcionado por terceros.
• Gestión de los cambios y Pasos a producción: Gestión de los cambios, validación de entregables técnicos y funcionales, supervisión del estado de la Plataforma ServiceNow y herramientas de Gestión de Servicios TI en coordinación con los diversos proveedores y gestores de servicios y procesos.
• Pruebas y Validación Funcional: Diseño y ejecución de pruebas de usuario para nuevas funcionalidades. Validación de cambios en entornos preproductivos y productivos. Coordinación de pruebas con usuarios clave y responsables de negocio.
• Coordinación con las áreas y proveedores implicados en los servicios TI, garantizando la correcta ejecución del servicio. Supervisión de actividades, cumplimiento de plazos y calidad, control de ANS e indicadores clave.
• Documentación Técnica y Funcional: Mantenimiento actualizado de la documentación técnica de la plataforma. Elaboración de manuales de usuario, guías de configuración y procedimientos operativos. Control de versiones y almacenamiento centralizado de documentación.
• Profundos conocimientos de servicios de Desarrollo y Mantenimiento de módulos y plataforma Servicenow, estableciendo sistemas para la mejora del servicio y el aumento de su eficacia y eficiencia.
• Administración y Configuración de ServiceNow. Resolución de incidencias y peticiones y mantenimiento de datos en la CMDB. Coordinación con proveedores para definir, validar y mantener el catálogo de peticiones en la operación.

Requisitos y conocimientos técnicos:

• Certificación - Especialista Certificado en Implementación de ServiceNow - Recursos Humanos
• Certificación - Especialista en Implementación de ServiceNow (CIS) - ITSM - Gestión de Servicios de TI
• Certificado ITIL Foundation en Gestión de Servicios de TI
• Microcertificación - Análisis de rendimiento
• Microcertificación - Inteligencia predictiva.

Beneficios:

• Contratación indefinida.
• Salario Competitivo.
• Retribución flexible y club de beneficios de empresa.
• 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
• Flexibilidad horaria.
• Sistema de teletrabajo flexible.
• Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
• Acceso a ventajas del grupo de empresa.

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